Employé(e) Polyvalent(e) Réceptionniste

Contenu de l'offre Employé(e) Polyvalent(e) Réceptionniste chez Temporim

Employé(e) Polyvalent(e) Réceptionniste

Résidence appart hôtel de 104 appartements – du studio au T3 –, l’établissement Temporim est situé au cœur de la Cité Internationale de Lyon.

Nous sommes à la recherche d’un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour une période de 4 semaines du 16 juillet au 12 aout 2018

CDD 35h par semaine

Responsabilités principales :

Assurer l’accueil et la réception des clients (tant au téléphone qu’à la résidence et effectuer l’enregistrement).Tenir le planning de réservations des chambres.Contribuer à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.Veiller à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client.Prendre en compte et anticiper les besoins du client.Connaître et respecter les règles d’hygiène et de sécurité. Le respect des normes, de la qualité et des procédures Temporim.

Métier :

Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes.Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.Gérer les appels téléphoniques.Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique etc.) et aux autres membres de son serviceS’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.Effectuer les prises de réservation.Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement.Gérer le fond de caisse qui lui est confié.

Qualités principales :

Excellente présentation et sens de l'accueilOrganiséPratique des langues étrangères (l'anglais est un minimum)Bonne pratique de l'informatiqueGrande disponibilité (pratique souvent des horaires décalés)

Critères indispensables :

Avoir idéalement une première expérience en réception ou sur un poste orienté administratif, bonnes capacités à travailler en équipe, rigoureux (se), bon relationnel, maîtrise de l’outil informatique, ponctuel, sérieux.

Principaux diplômes et niveaux de formation :

Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes et compétencesBonnes connaissances de l’environnement WindowsMaîtrise du français et de l’anglais.

Informatique : · Suite Office · Hotelus serait un +

Le contrat : CDD à temps plein : 35 heures

Du 16 Juillet au 12 août 2018

Amplitude horaire : 6h30 – 14h30 ou 14h – 21h30

Rémunération SMIC hôtelier + avantages

Type d'emploi : CDD

Langue:

anglais