Employé(e) Polyvalent(e) Réception
Présentation de l’entreprise :
La résidence Temporim Lyon Cité Internationale chercher un collaborateur effectuer des remplacements de jour ou de nuit au poste de réceptionniste polyvalent :
2 semaines en Novembre (NUIT)
2 semaines en Décembre (NUIT)
3 semaines entre Octobre et Décembre (JOURNEE)
Liste non exhaustive
Le groupe : Montempô est un concept d'hôtel à part pour faciliter votre mobilité. Les plus de Montempô sont de vrais services hôteliers alliés au confort d’un appartement de qualité tout équipé à un tarif bas toute l’année..
Responsabilités principales :
Assurer l’accueil et la réception des clients (tant au téléphone qu’à la résidence et effectuer l’enregistrement).Tenir le planning de réservations des chambres.Contribuer à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.Veiller à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client.Prendre en compte et anticiper les besoins du client.Connaître et respecter les règles d’hygiène et de sécurité. Le respect des normes, de la qualité et des procédures Montempô.Préparer le service petit déjeuner la nuitMétier :
Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes.Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.Gèrer les appels téléphoniques.Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son serviceS’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.Effectuer les prises de réservation.Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement.Gérer le fond de caisse qui lui est confié.Qualités principales :
Excellente présentation et sens de l'accueilOrganiséPratique des langues étrangères (anglais exigé)Bonne pratique de l'informatiqueGrande disponibilité (pratique souvent des horaires décalés)Critères indispensables :
Avoir déjà une connaissance du milieu hôtelier ou administratif, bonnes capacités à travailler en équipe, rigoureux (se), bon relationnel, maîtrise de l’outil informatique, ponctuel, sérieux.Principaux diplômes et niveaux de formation :
Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes et compétencesBonnes connaissances de l’environnement WindowsMaîtrise de la langue du pays et anglais.Informatique : · Suite Office · Hotelus serait un +
Le contrat : CDD 35h
Rémunération SMIC hôtelier + avantages
Amplitudes horaires :
Shift matin : 6h30 à14h30
Shift soir : 14h00 à 22h00
Shift nuit : 21h30 à 6h30
Type d'emploi : CDD
Langue:
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