Réceptionniste polyvalent hôtellerie

Contenu de l'offre Réceptionniste polyvalent hôtellerie chez Temporim

CDI

*Employé(e) Polyvalent(e) Tournant Réception Appart'hôtel*

Présentation de l’entreprise :

Rejoignez nos équipes Montempô (anciennement Temporim) Lyon Cité Internationale entant que réceptionniste polyvalent. Nous sommes à la recherche d'un collaborateur en CDI, 35 heures par semaineà partir du 21 janvier 2019.

Le groupe : Montempô est un concept d'hôtel à part pour faciliter votre mobilité. De vrais services hôteliers alliés au confort d’un appartement de qualité tout équipé à un tarif bas toute l’année..

Responsabilités principales :

Assurer l’accueil et la réception des clients (tant au téléphone qu’à l'accueil et effectuer l’enregistrement). Tenir le planning de réservations des chambres. Contribuer à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour. Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. Veiller à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client. Prendre en compte et anticiper les besoins du client. Connaître et respecter les règles d’hygiène et de sécurité. Le respect des normes, de la qualité et des procédures Montempô.

Métier :

Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes. Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel. Gérer les appels téléphoniques. Transmettre les informations nécessaires aux autres services (direction, étages, technique,...) et aux autres membres de son service S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client. Effectuer les prises de réservation. Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement. Gérer le fond de caisse qui lui est confié.

Qualités principales :

Excellente présentation et sens de l'accueil Organisé Pratique des langues étrangères (anglais exigé) Bonne pratique de l'informatique Grande disponibilité (pratique souvent des horaires décalés)

Critères :

Avoir déjà une connaissance du milieu hôtelier ou des métiers de l'accueil, bonnes capacités à travailler en équipe, rigueur, bon relationnel, maîtrise de l’outil informatique, sérieux.

Principaux diplômes et niveaux de formation :

Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes et compétences Bonnes connaissances de l’environnement Windows Maîtrise de la langue du pays et anglais.

Informatique : · Suite Office · Resalys serait un +

Le contrat : CDI 35h

Rémunération SMIC hôtelier + avantages

Amplitudes horaires :

Shift matin : 6h30 à14h30

Shift soir : 14h00 à 22h00

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Langue:

Anglais (Requis)