Réceptionniste en Alternance - Citadines Kléber Strasbourg H/F

Contenu de l'offre Réceptionniste en Alternance - Citadines Kléber Strasbourg H/F chez The Ascott Limited

The Ascott Limited recherche …
La résidence Citadines Kléber Strasbourg bénéficie d'un emplacement idéal. Elle n'est qu'à 10 minutes à pied de la Gare Centrale et à 8 minutes du quartier Petite France, qui est le coeur historique de la ville.

Le rôle d'Apprenti(e) Réceptionniste fait partie des
premiers rôles proposés par la maison de production The Ascott Limited. En
effet, dans son long métrage, ce leader international singapourien sur le
marché des Apart'Hotel a pour scénario idéal la satisfaction de leurs
clients Loisirs et Affaires !

Pour obtenir l'oscar du meilleur Apprenti(e)
Réceptionniste dans notre résidence hôtelière Citadines Kléber à Strasbourg, ta mission est de tout mettre en oeuvre pour que chaque client reçoive un
accueil sur mesure et de qualité. Attention chaque détail compte !

Après les avoir
accueillis, leur séjour chez nous peut commencer ! Il te faudra donc,
jusqu'à leur départ, leur apporter des conseils, du réconfort, de l'écoute mais
aussi résoudre leurs nombreuses énigmes !

Alors joue tes meilleurs rôles ! Les clients te décerneront
le meilleur des commentaires et la Cita Family saura reconnaître ton
talent !

Dans tes scènes quotidiennes, tu retrouveras la check-list
suivante, #todo :
- Gérer l'arrivée du client : accueil physique et administratif
(pas d'inquiétude des formations sont prévues).
- Répondre par écrit aux différentes demandes client : commentaires,
email, chat.
- Conseiller nos clients : répondre à leurs demandes variées
tout au long de ton shift.
- Assurer la partie administrative : principalement du contrôle
de réservations, postings, etc.
- Vendre les différents produits et services proposés par la
résidence : gamme de logement supérieur, service de ménage quotidien, parking,
petit-déjeuner, programme de fidélité « ASR », etc.

Et si tu le souhaites, d'autres missions pourront t'être
confiées pour développer tes compétences !

Mais attention, tu as beau avoir un scénario et plusieurs scripts,
sache que de multiples rebondissements peuvent intervenir... Pour t'y préparer
voici quelques exemples :

1. Une famille se présente à la réception mais
nous sommes complets... Elle assure avoir réservé, que fais-tu ?
(Indice : N'oublie pas que tu fais partie de la CitaFamily !)

2. Une cliente que tu viens d'accueillir revient
te voir après avoir découvert son logement. Elle est déçue, que fais-tu ?
(Indice : Mets-toi dans la peau de Sherlock !)

3. Un client sort de l'ascenseur pieds nus et en
pyjama, un peu gêné... C'est l'heure de pointe dans le lobby, il te fait un signe
désespéré, que fais-tu ? (Indice : J'espère que tu es
physionomiste !)

Tu l'auras compris, on ne s'ennuie pas au poste d'Apprenti(e)
Réceptionniste chez The Ascott Limited !

A ce poste, tu auras la chance de rencontrer le monde entier et de
jouer une multitude de rôles différents. A toi de t'adapter mais pas
d'inquiétude, tu seras entouré de supers équipes !