Responsable Service Client H/F

Contenu de l'offre Responsable Service Client H/F chez The Kase

Levallois-Perret (92) Temps plein, CDI 35 000 € - 40 000 € par an

Parce que l’accessoire mobile est devenu un objet de consommation du quotidien, The Kase le
replace au cœur des tendances actuelles et met un point d’honneur à proposer une large gamme de collections, s’adaptant parfaitement à tous les goûts et à tous les styles. Coques pour smartphones et tablettes, personnalisation d’accessoires, protections d’écran, batteries externes, enceintes ou accessoires adaptés au voyage ou au sport : la marque propose aujourd’hui la gamme d’accessoires pour smartphone la plus complète sur son marché.

Et ça ne s’arrête pas là, The Kase, c’est également un réseau de boutiques où l’on peut venir réparer son smartphone en moins de 30 minutes. Dans chacun de nos points de vente, nos vendeurs sont experts en réparation pour simplifier la vie de nos clients !
Fort de son leadership sur le marché de l'accessoire pour smartphone et de la réparation de mobiles, The Kase a lancé en septembre 2018 : Switch By The Kase. Ce service vous permet de revendre votre ancien mobile, d' acheter le meilleur du mobile reconditionné et même de Switcher votre mobile actuel pour un nouveau modèle reconditionné en ne payant que la différence.

The Kase c’est surtout :
- Une marque internationale et un réseau de boutique fort : 80 boutiques réparties dans plus
de 12 pays.

A ce jour, notre réseau est composé de :
- Réseau en propre : 45 magasins en France, 3 en Belgique, 1 au Luxembourg et 1 en Suisse (+
2 ouvertures de magasin prévues en septembre)
- Réseau de franchisé : 10 magasins à l’international
- Réseau Wholesale : 15 partenaires wholesale qui représentent une quarantaine de magasin.

Nous recherchons un(e) Responsable Service Clients.

Vous serez garant(e) de la bonne gestion opérationnelle des dossiers clients BtoC et BtoB.

Vos principales missions seront :

Améliorer les outils, les indicateurs de suivi et les processus qui contribuent au succès de l'expérience client. Garantir l'excellence opérationnelle de votre équipe, le respect des règles et procédures et l'amélioration continue de l'expérience client Recruter, intégrer, former et coacher les collaborateurs du Service Client Suivre nos différents KPI pour analyser les performances de notre Service Client Coopérer avec notre entrepôt pour les traitements de commandes Traitement des flux entrants / relation client SAV (Tél, Email,…) Analyser les problématiques clients et trouver des solutions en lien avec les autres équipes pour améliorer continuellement les produits en s'appuyant sur les retours clients.

Votre profil :

De formation Bac+3, vous justifiez d'une expérience significative dans la relation client / SAV Vous avez déjà géré une équipe SAV Vous avez à coeur de satisfaire les besoins des clients, le sens de la communication Vous êtes réactif(ve), organisé(e), autonome, multi-tâches. Vous êtes doté(e) d'un fort esprit de synthèse et d'analyse. Vous êtes DYNAMIQUE et résistant(e) face au stress. Votre orthographe et votre syntaxe sont irréprochables.

Avantages :

Titre-restaurant / Panier Participation au transport

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ /an

Expérience:

Responsable Service Client H/F: 3 ans (Requis)

Formation:

Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)