Responsable SAV Bijouterie-Horlogerie F/H

Contenu de l'offre Responsable SAV Bijouterie-Horlogerie F/H chez THOM EUROPE

CDIRattaché(e) au directeur du magasin vos principales missions s'articulent autour de 2 axes : Gestion SAV et vente :

Garant du respect des procédures SAV au sein du point de vente (réceptions, envois, garanties) Maîtrise les manipulations techniques de 1er niveau (Soudure, mise à taille, gravures) - formation interne Coordonne les dossiers de SAV, de la demande de révision à la remise du produit au client. Gère l'approvisionnement et l'optimisation du niveau de vos stocks (piles, pompes, apprêts) Contrôle et suit les réassorts -Anticipe et gère les situations conflictuelles Au delà de la Gestion du SAV en magasin :
Vous êtes curieux(se) et avez envie d’apprendre un métier riche et passionnant L’univers de la bijouterie horlogerie vous attire Vous aimez conseiller et rendre service Vous recherchez une entreprise qui récompense votre implication : rémunération, perspectives d’évolution, parcours de formation Profil recherché Fort(e) d’une première expérience significative dans le secteur de la bijouterie et de l’Horlogerie, vous avez une bonne connaissance des produits et des tendances. Rigoureux(se), organisé(e), vous avez le souci du détail et savez gérer vos priorités. Vous êtes dynamique avec un excellent relationnel et avez le sens du service. Vous êtes pédagogue et aimez partager votre savoir. Vous maîtrisez les différentes étapes de la prise de SAV Horlogerie ainsi que la gestion de la vente E-commerce (retour et remboursement, click and collect, E-réservation)

La connaissance produits (gemmes, métaux, techniques de fabrication, vocabulaire de la profession) n’a aucun secret pour vous,

Alors rejoignez-nous !
Entreprise Le groupe THOM Europe est le nouveau groupe, leader du marché de la bijouterie/horlogerie en France, issu de la fusion d'Histoire d'Or et de Marc Orian. Avec près de 2700 salariés, le groupe réalise près de 450 millions d'euros de chiffre d'affaires et compte environ 550 magasins en Europe. (France, Italie, Belgique). A fin d'accompagner le fort développement de l'enseigne Histoire d'Or, nous recherchons nos futurs Responsables Service et garantie h/f.