Chargé de relation client H/F

Contenu de l'offre Chargé de relation client H/F chez TJMAX - Project X Paris

CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENT H/F Projectxparis.com – Roissy-en-France (95700)

Société : TJMAX est une des 10 start-ups françaises connaissant le plus de croissance ses 5 dernières années (+5330%) et commercialise principalement du prêt-à-porter sous la marque Project X Paris. L’équipe est composée de jeunes éléments d’une moyenne d’âge de 25 ans et la structure de Start-up fait que les idées de chacun font partie intégrante de la stratégie du groupe. TJMAX bénéficie également d’un grand réseau de célébrités dans le monde de la music (Akon, French Montana, Lil Wayne, …) ou du sport (Kipembe, David Luiz, …). Enfin TJMAX est un vrai accélérateur de carrière, il vous permettra d’intégrer une équipe expérimentée et motivée et présente de nombreuses possibilités d’évolution.

Poste : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons une personne H/F pour gérer la relation client. Vos missions : Au sein de l'équipe Digitale, le/la chargé(e) de la relation client sera sous la responsabilité de la responsable du service client. Il/elle sera garant(e) de la mise en place opérationnelle et sera amené(e) à participer aux missions suivantes :

- RELATION CLIENTÈLE * Répondre à l’ensemble des demandes clients (Téléphone, Mail, Chat). * Suivre et Gérer les réclamations de la clientèle. * Gérer les retours (Échange & Remboursement). * Répondre aux évaluations « avis site » et « avis produit » (Avis Vérifiés). * Répondre aux avis « magasins » (Google My Business). * Répondre aux commentaires du blog. * Gérer le service client sur les différentes Marketplaces : Amazon, Rue du commerce, Rakuten, La redoute, Cdiscount, EBay, la redoute…

- REPORTING * Analyser et construire des tableaux de suivi : rupture de stock, erreur de préparation, indemnisation transporteur…

- OUTILS * Back office des marketplaces * Plateforme de paiement (Payplug, Paypal, Mercanet) * Système d’administration des commandes (Backoffice Prestahop 1.7) * Programme de fidélité (Zérosix) * Outil organisationnel (Trello)

Profil : Vous avez la vision client et la satisfaction de la clientèle est votre priorité. Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), vous savez anticiper la charge de travail.

Votre maîtrise du Français est excellente et vous êtes doté d’excellentes capacités rédactionnelles. Vous savez répondre au téléphone et par mail en Anglais Vous avez envie de rejoindre notre équipe pour apporter vos compétences et contribuer à un projet où vous êtes acteur du changement.

Compétences logicielles : Word, Excel, La maîtrise de l’univers Prestashop et d’un ou des outils ci-dessus est un plus Durée / Type de poste : CDI Temps partiel 15H ou 21H (évolution en CDI possible)
Date de début : Dès que possible Localisation : Roissy-en-France (95700) Rémunération : Selon profil

Vous correspondez au profil recherché et vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique ? N’hésitez pas à nous envoyer votre CV et lettre de motivation

Type d'emploi : Temps partiel, CDI