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Contenu de l'offre Conseiller Service Clients SAV H/F chez Ubaldi
Ubaldi recherche …Ubaldi.com propose un vaste choix de plus de 100 000 produits en stock et de plus de 23 000 références des plus grandes marques, soigneusement sélectionnées dans l'univers de l'équipement de la maison... Et ce, au meilleur prix ! C'est à quelques kilomètres de Nice, à Carros, que se situe le centre de développement du groupe où opèrent une 20ène de spécialistes dans le développement logiciel, le développement de site internet, la base de données et l'exploitation.
En travaillant pour Ubaldi.com, vous êtes reconnu par tous les habitants azuréens et vous intégrez une équipe passionnée par le monde du Commerce et e-Commerce qui développent des outils innovants qui facilitent chaque jour la vie de milliers de clients.
Le groupe Ubaldi recrute pour renforcer le développement de son centre d'appels SAV au siège de Carros
Un Conseiller Service Clients SAV H/F
Vos Missions seront :
La gestion des appels entrants, sortants et les mails des clients concernant les pannes et les problèmes techniques sur les appareils achetés en magasin et sur Internet.
Vous serez formé(e) aux produits pour détecter s'il s'agit d'une panne qui nécessite l'intervention d'un technicien SAV de nos plus grandes marques (Samsung, Whirlpool, Bosch...) ou d'un problème d'utilisation. Dans ce dernier cas vous saurez faire preuve de pédagogie pour aider votre client à une meilleure utilisation de son produit.
Vous assurerez la prise en charge des dossiers SAV de A à Z, jusqu'à l'apport d'une réponse définitive au client. Cela implique le suivi administratif des dossiers, la relation avec les stations techniques et les techniciens itinérants.
En relation également avec les différents services de l'entreprise, vous êtes l'un des acteurs de la satisfaction de nos clients, par le biais des solutions que vous leur apportez.
Vous travaillez en back office (Centre de Traitement de Carros, qui traite l'ensemble du SAV de nos magasins et du site UBALDI.COM).
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