CHARGE(E) DE RELATION CLIENT Front et Back Office

Contenu de l'offre CHARGE(E) DE RELATION CLIENT Front et Back Office chez UCPA

Description du poste

Au sein du groupe UCPA Sport Vacances, sous la responsabilité de la Coordinatrice des réclamations, vous pilotez la gestion de la relation client et vous véhiculez l’image d’une association dynamique et à l’écoute des besoins de ses clients. Vous contribuez à l’amélioration continue et êtes force de proposition.

 

VOS MISSIONS :

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Gérer la relation Client Front Office et Back Office niveau 2 multicanal

> Assurer l’interface entre le client et les acteurs internes (intra et inter Unité Métier) ou externes (prestataires) quel que soient le canal et le marché (Adultes vs Enfants-Adolescents / Individuels vs Groupe) ;

> Prendre en charge l’ensemble des demandes clients tout au long de son parcours (annulations, modifications, régulations, mises à jour de dossiers, aboutements, gestion de l’attente, encaissements, allotements, -…) ;

> Définir, appliquer et/ou piloter les procédures relation client ;

> Traiter les demandes multicanales dans le respect des engagements de service définis (délais, modalités de traitement…), en lien direct avec les producteurs des Unités métiers ou les experts internes ;

> Évaluer le risque des demandes et alerter les services concernés pour expertise.

 

Rendre compte (indicateurs, mesure et reporting)

> Assurer la mise à jour des indicateurs et reporting définis et fournir une analyse (quantitative et qualitative) ;

> Participer à l’élaboration du bilan de l’activité (saison, année, à la demande).

 

Etre amené à répondre aux besoins d’adaptation face aux flux d’activités du Pôle Relation Client

Description du profil

VOTRE PROFIL :

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De Formation BAC + 2, vous avez des qualités rédactionnelles et relationnelles irréprochables, un sens commercial et du service (culture client), un esprit d’équipe et de collaboration. Une capacité d’analyse, d’initiative et esprit de synthèse.
Vous avez déjà une expérience réussie dans le traitement des demandes clients
Idéalement vous maîtrisez les outils CRM (tel que E-DEAL) et de réservations (tel que LOGITOURS)

 

Ce poste à pourvoir dès que possible au siège (Paris 14) en CDD de 9 mois, est positionné en groupe 5 de la Convention Collective Nationale du Sport (statut maîtrise), rémunération selon la grille CCNS.