Chargé de relation client H/F

Contenu de l'offre Chargé de relation client H/F chez Universal Medica

Universal Medica Group a pour mission d’apporter conseils, solutions et services innovants à forte valeur ajoutée, aux patients et aux acteurs de Santé. Le professionnalisme et la réactivité de nos équipes les accompagnent à travers le monde.

Trois filiales composent le groupe :

Universal Medica est leader dans le domaine des affaires médicales, reconnu pour sa qualité de service, sa réactivité et sa flexibilité dans la conduite de projets d’information médicale, gestion des vigilances, assurance qualité, études en vie réelle.

Cherry for Life Science apporte des solutions innovantes répondant à aux besoins issus de la transformation digitale des métiers de la santé.

Europharma for Life Science est spécialiste de la formation santé et e-learning dans le domaine de la santé.

Depuis près de 20 ans, Universal Medica Group s’est imposée en France et en Europe pour devenir un partenaire privilégié des acteurs de santé.

Dans le cadre du développement continu de notre activité, nous recherchons de nouveaux talents et souhaitons renforcer nos équipes en recrutant un(e) Chargé(e) de Relation Clientèle.

Missions

Au sein du département d’Information Médicale et Scientifique, vous assurez une relation client développée avec les professionnels de santé (Pharmaciens) et les patients pour toute question relative aux produits de santé.

Dans ce cadre vous serez amené(e) à :

Ø Assurer un niveau de service élevé pour accueillir, gérer et tracer les demandes émanant des professionnels de Santé et des patients.

· Traiter et enregistrer les demandes de première ligne relatives aux produits de santé ;

· Diriger les demandes d’assistance en fonction de leur niveau (1er ou 2nd) vers les services concernés : réclamation, pharmacovigilance…

· Traiter les courriers et courriels.

Ø Gérer les priorités dans toutes les tâches que vous avez à remplir ;

Ø Contribuer à une bonne coordination et à un bon échange des informations entre les différents membres de l'équipe.

De manière annexe, vous pourrez aussi être amené(e) à :

· Réaliser des actes de gestion simple ;

· Assurer l’accueil téléphonique pour l’ensemble de l’entreprise en cas d’absence ponctuelle du titulaire du poste.

Profil

Bac +2 de formation, vous disposez de préférence d’une première expérience similaire réussie. En outre vous possédez une forte appétence pour le secteur de la santé et souhaitez rejoindre une structure dynamique et innovante.

Vous maîtrisez un français parfait à l’oral et avez de bonnes compétences rédactionnelles ; Vous faites preuve d’un excellent sens de la communication ; Vous avez le sens de la relation client et recherchez le contact humain ; Vous appréciez le travail en équipe ; Vous maîtrisez le Pack Office ;

· Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre rigueur ainsi que pour votre polyvalence et votre dynamisme.

Si vous vous reconnaissez dans ce portrait et souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et innovante alors ce poste est fait pour vous !

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 20 000,00€ par an

Avantages :

Participation au Transport RTT

Horaires :

Du Lundi au Vendredi Périodes de Travail de 8 Heures Repos le Week-end

Rémunération supplémentaire :

Primes

Expérience:

chargé de relation client h/f ou similaire: 1 an (Souhaité)

Télétravail:

Non