Conseiller service client

Contenu de l'offre Conseiller service client chez URGOTECH

CDI

URGOTECH, start up du Groupe URGO, innove pour permettre au patient de se soigner efficacement, à domicile, par des thérapies non médicamenteuses et sans effet secondaire. A la frontière entre les neurosciences et les techniques de rééducation, UrgoTech a pour mission de développer des solutions qui permettront de mieux soigner et d’améliorer la qualité de vie des patients. UrgoTech se doit de proposer les meilleurs produits et le meilleur service à ses clients en étant constamment dans une philosophie alliant « customer centricity » et « amélioration continue ».

Pour accompagner cette stratégie, nous créons un poste de Conseiller service client.

La mission :

Le conseiller service client a pour mission d’augmenter la satisfaction client de façon pro-active. Il est responsable de la satisfaction client avant l’achat, à la réception du produit ainsi qu’après la vente.

Vos missions seront les suivantes :

Mettre en place un « service client premium et proactif » pour que tous les clients soient suivis sur tous les moments forts de leur expérience URGOTECH (commande, réception, premières utilisations…) Assurer un service avant-vente et après-vente Donner des renseignements et répondre aux demandes des clients et des potentiels clients par téléphone, mail, réseaux sociaux… Répondre aux appels ou messages entrants Suivre et coordonner les réponses aux clients avec les autres services, s’assurer de la clôture des commandes Mesurer la satisfaction client et l’ensemble des indicateurs liés au service client Animer les réseaux sociaux en répondant aux questions et en postant des messages régulièrement en coordination avec le marketing Faire le lien entre le service commercial terrain et les autres services (marketing) concernant les actions à mener Assurer la promotion de notre service client en s’assurant de la mise en avant des résultats (avis vérifiés, certifications...) Mettre en place les outils nécessaires au bon fonctionnement du service client Aider à la préparation du lancement et au lancement des nouveaux produits

Cette description prend en compte les principales missions ; elle n'est pas limitative.

Profil

De nature empathique, l'écoute est une de vos principales qualités. Vous avez à cœur de mener à bien vos missions pour le bénéfice des clients. Vous êtes reconnu pour votre organisation et disposez d’une excellente expression orale et écrite en français comme en anglais. Vous entretenez un excellent relationnel avec les clients et êtes totalement à l’aise avec l’utilisation des réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Twitter…). Vous avez déjà une première expérience en relation clientèle.

Rémunération : selon grille de l’entreprise + 50% du pass navigo + tickets restaurant.

Lieu : Paris 16ème, 15 avenue d’Iéna, Metro Iéna

Job Type: Permanent

Experience:

RELATION CLIENT7LE: 2 years (Preferred)