Responsable Service Client F/H

Contenu de l'offre Responsable Service Client F/H chez UTAC

Montlhéry (91) CDI Nous recherchons pour notre site de Montlhéry

un(e) :
Responsable Service Client H/F

Au sein de notre direction commercial et marketing, vous serez amené à contribuer à la mise en place d’une organisation dont l’objectif est de professionnaliser la relation client et ainsi optimiser le processus depuis l’accueil client jusqu’à la prise de commande.

Vos activités principales consisteront à :
Mise en place de l’organisation service client

Analyse de l’existant et proposition de l’organisation cible

Proposition des procédures permettant de fluidifier le fonctionnement interne mais aussi avec les autres services du groupe

Déploiement des indicateurs de pilotage de l’activité de développement Mass Market

Accompagnement de l’équipe Sales via l’analyse et exploitation des indicateurs fournis par l’outil informatique de gestion

Analyse et Optimisation des résultats

Collecte et remontée d’informations clés permettant d’engager des démarches d’amélioration continue

Profil recherché Profils :
De formation bac+3 à bac+5 commerce ou commerce international :

Vous êtes force de proposition

Vous disposez d’une première expérience dans le domaine technique

Vous avez un goût pour le travail en équipe

Le domaine de l’automobile vous passionne

Anglais courant
Entreprise UTAC CERAM, groupe privé et indépendant, propose des services dans tous les domaines de la mobilité terrestre : réglementation et homologation, essais et expertise technique (environnement, sécurité, endurance-fiabilité), certification, événementiel et formation à la conduite.

Plus de 500 collaborateurs exercent leurs missions sur deux centres d’essais à Linas-Montlhéry (Essonne) et Mortefontaine (Oise), également chez nos clients en France et à l’étranger et via nos filiales au Royaume-Uni, aux Etats-Unis, en Russie, en Chine et en Corée

UTAC CERAM est également un organisme de formation via son entité "Conseil et Formation"