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Contenu de l'offre Réceptionniste H/F chez Vacanceole
Vacanceole recherche …
L'entreprise
Vacancéole est une marque audacieuse qui, depuis 14 ans, crée des vacances uniques en s'adaptant à chaque territoire. Créée en 2009 par Eric Journiat, Vacancéole gère aujourd'hui plus de 100 résidences de vacances, villages vacances et hôtels en France. Que ce soit à la mer, à la montagne, à la campagne ou en ville, le groupe place la valorisation de chaque destination au coeur de son métier.
Animé par la volonté d'inspirer les voyageurs de demain, Vacancéole prône le développement d'un tourisme raisonné et durable, sur-mesure et soucieux de l'environnement, et des milieux naturels auxquels il s'intègre.
Acteur innovant en terme de Ressources Humaines, Vacanceole privilégie une dimension collaborative et participative forte au service du bien-être de ses collaborateurs. Notre mantra ? Recruter des personnes talentueuses qui ont envie de se développer et de prendre des responsabilités dans une entreprise en forte croissance.
Nichée au coeur des Alpes iséroises à 1250m d'altitude, à 50km de Grenoble, la résidence de vacances Les Hauts de la Drayre accueille à Vaujany dans le massif de l'Oisans. La résidence est située à 600m du départ des remontées mécaniques, (accessibles par un escalator qui se situe à 150m de la résidence : Grand luxe !). De nombreux commerces à proximité.
Implantée à la montagne, la résidence est composée de 166 lots, du studio au 4 pièces.
Pour découvrir toutes nos destinations rendez-vous sur notre site web : www.vacanceole.com !
Description du poste
Nous recherchons un Réceptionniste F/H pour notre résidence \" Le Haut de la Drayre \".
Le réceptionniste accueille les clients, facilite leur séjour et gère leur départ. Il est le référent privilégié des clients.
VOS MISSIONS :
Sous l'autorité du Directeur de la résidence de tourisme :
Accueil des clients
- Accueillir, informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la Résidence
- Assurer l'accueil téléphonique, la transmission des appels et des messages
- Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des logements
- Effectuer les formalités administratives liées au séjour de la clientèle
- Transmettre à son supérieur hiérarchique et à ses collègues, les informations et/ou les consignes éventuelles de certains clients
- Respecter les contraintes de fonctionnement de l'établissement
- Connaît les événements majeurs afin d'adapter l'accueil
Gestion des litiges
- Assurer constamment la qualité sur site
- Traiter les litiges clients
- Suivre les commentaires clients et mettre en place des actions correctives pour accroître la satisfaction client
- Fidéliser de la clientèle
Facturation et encaissement
- Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens
- Contrôler les factures débitrices, effectuer les relances
- Participer à la comptabilité journalière
Petits déjeuners
- Participer à la préparation et au service des petits déjeuners en salle
- Participer au nettoyage de la salle petit déjeuner et de son espace de travail - réception - hall - sanitaires