Manager Relation Clients H/F

Contenu de l'offre Manager Relation Clients H/F chez VELUX

Manager Relation Clients H/F

In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.

The VELUX Group is an international, family-owned business with strong financial roots and each year we are able to create real impact by reinvesting in society, our employees and planet through our foundations.
Alongside the rest of our values, “courage” and “mutual respect” define our actions every day and how we wish to contribute to the world.

Etes-vous passionné(e) par le design, la relation client et l’animation d'équipe ?Rejoignez l'aventure passionnante du groupe VELUX en tant que Manager Relation Clients H/F et participez à notre mission visant à accompagner nos clients B2C et utilisateurs finaux dans leurs projets d'amélioration de l'habitat.

Chez VELUX, nous sommes déterminés à transformer les maisons de nos clients en leur offrant des conseils personnalisés pour optimiser leur bien-être à travers la lumière naturelle et l'air frais. En tant que partenaire privilégié, nous intervenons dès la réflexion initiale jusqu'à l'installation finale, garantissant ainsi un impact réel sur chaque projet.

Manager Relation Clients H/F

En tant que Manager Relation Clients H/F chez VELUX, vous êtes rattaché au Consumer Service Manager. Vous faites partie d'une équipe dynamique en pleine expansion au sein de la Région Europe du Sud-Ouest et intervenez sur le marché français. Votre mission principale consiste à encadrer une équipe de Concepteurs d’Espaces à Vivre H/F. Cette équipe a la responsabilité d'informer et d'inspirer les clients particuliers sur les avantages de la lumière naturelle et de l'air frais, de répondre à leurs besoins spécifiques en recommandant les meilleures solutions VELUX, et de veiller à offrir une expérience client exceptionnelle.

Vos challenges

Animation d'équipe et leadership : Vous créez, animez et guidez une équipe dynamique, prête à relever les défis, en insufflant inspiration, mobilisation, et en maintenant un esprit d'équipe solide à travers une vision claire et inspirante.

Gestion opérationnelle : Vous êtes responsable de la planification des ressources, de la répartition des leads, de la gestion quotidienne des tâches, de la garantie d'une qualité de service exceptionnelle pour nos clients, ainsi que de l'identification des besoins en formation.

Communication et interaction régionale : Vous établissez une interface essentielle entre votre équipe, les équipes Marchés et l'ensemble de la région Europe du Sud-Ouest, favorisant une collaboration harmonieuse et un échange d'informations fluide.

Suivi de la performance : Vous concevez des outils de reporting en étroite collaboration avec le manager et l'équipe pour évaluer et améliorer de manière proactive la performance globale.

Votre profil

Nous recherchons une personne qui incarne un ensemble de compétences et de qualités essentielles pour mener à bien ce rôle de Manager Relation Clients H/F au sein du groupe VELUX.

Confiance et Inspiration : Vous avez la capacité d'exprimer vos idées avec assurance. En tant que leader, vous inspirerez également votre équipe à partager leurs idées, stimulant ainsi l'innovation collective.

Ouverture d'Esprit et Communication Vous êtes ouvert aux suggestions de votre manager et de vos collègues, favorisant une collaboration harmonieuse.

Leadership : Vous montrez les bonnes pratiques et adoptez le comportement adéquat au sein de l'équipe.

Prise de décision : votre capacité à prendre des décisions éclairées et cohérentes sera un pilier pour votre équipe.

Empathie et écoute active : Votre capacité à faire preuve d'empathie et à écouter activement sera essentielle pour comprendre les besoins individuels de votre équipe.

Compétence Organisationnelle et Gestion des Priorités : : Capacité à mener à bien vos tâches et celles de votre équipe grâce à bonne gestion des priorités.

Compétences analytiques : vous analyser et interprétez les indicateurs de performance et créez les outils de suivi pour améliore la performance globale de l'équipe.

Pédagogie : Vous avez la capacité de transmettre vos connaissances et de développer les compétences de votre équipe.

En outre :

Vous êtes diplomé(e) de l’enseignement supérieur en commerce/relation client, architecture/design d'intérieur ou domaines connexes.

Vous possédez une expérience solide dans la gestion d'équipe dans les secteurs du commerce et/ou de la relation client.

Une expérience dans le secteur de l’amélioration de l’habitat serait un atout.

Vous maitrisez les outils informatiques : MS Office 365, CRM, applications omnicanal du marché (C4C, Genesys) et analyse/reporting (SAC, Webi, ...) ou leurs équivalents.

Niveau d'anglais B2 (avancé) pour faciliter les interactions au sein de la Région Europe du Sud-Ouest.

Rejoignez VELUX pour une opportunité unique de contribuer à l'amélioration de l'habitat et d'impacter positivement la vie de nos clients.

Nous vous offrons

Un environnement de travail créatif et dynamique avec des opportunités de développement et d'avancement

Un campus emblématique et verdoyant entièrement rénové

Une culture de travail intégrée à nos origines scandinaves et favorisant un équilibre travail / vie personnelle

Rejoindre une entreprise certifiée « Great Place to Work »

Equipement IT

Politique de télétravail qui vous permet de travailler jusqu'à 3 jours par semaine depuis chez vous,

Comité social et économique (activités et offres avantageuses)

Autres bénéfices :

Assurance maladie, retraite complémentaire

Restaurant d'entreprise (repas à moins de 3), café et fruits offerts,

Forfait mobilité durable…

Equal Opportunity Employer

VELUX Residential is fully committed to the concept and practice of equal opportunity in all aspects of employment. To further our goal of equal employment opportunity for all employees and prospective employees, it is the policy of VELUX Residential to recruit, hire, train, and promote persons in all job titles without regard to race, color, religion, sex, age, disability, protected veteran status, national origin, sexual orientation, or any other basis prohibited by applicable law. All employment decisions shall be consistent with the principle of equal employment opportunity and only job-related qualifications will be required.

Summary

Location: 1 rue Paul Cézanne Morangis

Type: Full time