Responsable Relation Clients H/F

Contenu de l'offre Responsable Relation Clients H/F chez VELUX

Responsable Relation Clients H/F

Where there is light, there is life. This philosophy is at the heart of what we do, linking natural resources with human needs. As "daylight engineers," we are committed to achieving our goal of constantly giving the world new possibilities of bringing daylight and fresh air into the homes and lives of people.

Our culture reflects our values and way of working and we strive to let them shine through everything we do. Whether pursuing a career in sales, marketing, distribution, manufacturing or support operations, we believe in working as a unified team to bring light to life.

Avez-vous un attrait pour l’amélioration de l’habitat, et une belle expérience dans un environnement technique ?

Etes-vous reconnu pour votre énergie et votre envie de satisfaire chaque client ?

Alliez-vous les sens du service et du commerce ?

Aimez-vous manager des équipes pluridisciplinaires et techniques ?

Alors, votre profil nous intéresse !

Au sein de l’Equipe Relation Clients de la région Europe du Sud, et à la tête de l’équipe Cellule Technique, vous garantissez une réponse de qualité à nos clients installateurs , tout en assurant un rôle d’animation d’équipe.

Vous managez et animez une équipe de 14 Conseillers Techniques sédentaires

Vous organisez en toute autonomie l’activité de votre équipe afin de répondre aux engagements de réponse en terme de qualité et délai.

Vous êtes le lien entre votre équipe et les autres acteurs de la relation clients de l’entreprise.

A ce titre, vous  assurez la communication sur vos activités et valoriser la performance de l’équipe au travers de KPI’s et actions que vous menez avec votre équipe.

La formation des nouveaux collaborateurs et le développement des compétences techniques de l’équipe sont des axes majeurs de votre activité.

Vous contribuez à élaborer le dispositif de formation initiale et continue de votre équipe, directement ou en vous appuyant sur les experts.

L’harmonisation de la réponse à nos clients, nécessite une étroite collaboration avec les autres Coordinateurs des Services Clients. Vous êtes donc membre du Comité Technique des Services et travaillez avec les équipes Formation, SAV, Ventes et Relations Clients.

Votre profil :

- Vous justifiez d’une expérience significative (5 ans min.) en management de la relation client avec une orientation conseil à forte valeur ajoutée et/ou d’une connaissance technique.

- Une expérience développement de service clients (et notamment process, gestion de la performance et KPIs, pilotage du recrutement et de la formation, …) sera fortement appréciée.

- Doté d’excellentes qualités relationnelles, vous êtes reconnu pour votre capacité à inspirer, motiver et engager l’équipe.

- Votre expérience de manager de proximité est un élément essentiel de votre réussite dans cette mission

- Vous maîtrisez les techniques de management et aimez évoluer dans un univers pluridisciplinaire avec de nombreux interlocuteurs.

- Force de proposition, vous aimez proposer une analyse de votre activité.

- La bienveillance, le sens de l’écoute et l’ouverture à la nouveauté font parties de vos qualités personnelles et professionnelles.

- Votre attrait prononcé pour un environnement technique est un atout.

- La maîtrise de l'anglais écrit et parlé est indispensable  (niveau courant).

Vos opportunités :

- Vous travaillerez aux côtés de collègues expérimentés et passionnés dans un cadre où les connaissances sont partagées et où la responsabilité est une valeur clé.

- VELUX est une entreprise fondée sur des valeurs fortes où l'engagement et le respect mutuel font partie des fondamentaux ; le travail d'équipe et le professionnalisme sont essentiels dans notre quotidien.

- Notre croissance et les évolutions stratégiques en cours proposent de nombreuses opportunités de développement de carrière.

Equal Opportunity Employer

VELUX Residential is fully committed to the concept and practice of equal opportunity in all aspects of employment. To further our goal of equal employment opportunity for all employees and prospective employees, it is the policy of VELUX Residential to recruit, hire, train, and promote persons in all job titles without regard to race, color, religion, sex, age, disability, protected veteran status, national origin, sexual orientation, or any other basis prohibited by applicable law. All employment decisions shall be consistent with the principle of equal employment opportunity and only job-related qualifications will be required.

Summary

Location: 1 rue Paul Cézanne Morangis

Type: Full time