ASSISTANT SERVICE CLIENT BILINGUE PORTUGAIS ET ANGLAIS H/F

Contenu de l'offre ASSISTANT SERVICE CLIENT BILINGUE PORTUGAIS ET ANGLAIS H/F chez VINATIS

ASSISTANT SERVICE CLIENT H/F

BILINGUE PORTUGAIS ET ANGLAIS

Poste à pouvoir de suite en CDI à 37h30

Dotée de plus de 100 salariés, VINATIS évolue dans un cadre dynamique et recherche un Assistant pour répondre à son service client Portugais et Anglais.

Sous la responsabilité de la Responsable du Service Client, vous aurez en charge de l’accompagnement client (l’accueil physique et le courrier électronique entrant) au sein d’une équipe de 7 collaborateurs.

Vous répondrez aux demandes par des informations adaptées et des conseils individualisés. Vous serez amené à orienter le client vers le service concerné ou à déclencher une intervention.

En liaison étroite avec le service expédition et les transporteurs, vous aiderez au bon déroulement de la passation de commande du client, son suivi, jusqu’à sa livraison dans les délais impartis.

Vous veillerez à la satisfaction du client et donc à sa fidélisation.

1) Missions :

- Réception des demandes clients (email, courrier) avec un apport rapide d'informations précises

(logistique, tarifs, délais...).

- Trouver des solutions adaptées aux problèmes et besoins du client ainsi que la rédaction de courriers électroniques informant les clients de l'avancée des dossiers

- Gestion des litiges côté client et côté transporteur (satisfaction client, facturation transporteur)

- Prévenir les fraudes selon les critères fournies

2) Compétences :

- Bilingue Portugais et Anglais Niveau C

- Maitrise parfaite de l’écriture Portugaise et Anglaise

- Pack office maitrisé

3) Profil :

- Sens du service

- Communication

- Esprit d’Équipe

4) Salaire :

Salaire 1927€ brut par mois pour 37h30

Ticket restaurant et mutuelle d’entreprise

Période essai de 2 mois renouvelable une fois

5) Horaires :

Du lundi au vendredi

Horaires susceptibles de variées selon la charge de travail

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 927,00€ par mois

Avantages :

Participation au TransportTitre-restaurant

Horaires :

Du Lundi au VendrediTravail en journée

Langue:

Portugais (Exigé)Anglais (Exigé)

Télétravail:

Oui