Chargé de Relations Clients Expérimenté H/F

Contenu de l'offre Chargé de Relations Clients Expérimenté H/F chez Voyageurs du monde

Voyageurs du monde recherche …
Qui sont-ils ?
Vérité, esthétisme, originalité sont les maîtres mots de Voyageurs du Monde. Le spécialiste du voyage sur mesure affiche une forte identité, basée sur l'expertise de ses 220 conseillers, par pays, mais aussi par régions. Des passionné.es qui chaque jour composent des expériences personnalisées selon le profil, les envies et le budget de leurs clients, à travers plus de 150 destinations. Leur créativité est relayée sur place par un réseau local de concierges francophones et de contacts privilégiés (les like a friend).

Adaptables à tout instant, ces expériences personnalisées sont agrémentées d'un éventail de services haut de gamme. L'entreprise est représentée à travers 18 agences réparties entre la France, la Suisse, la Belgique et le Canada.

Voyageurs du Monde est propriétaire de cinq hébergements d'exception (dont le Steam Ship Sudan, vapeur centenaire naviguant sur le Nil et la Satyagraha House, maison de Johannesburg dans laquelle vécut Gandhi). L'entreprise est également représentée à l'internationale par ses filiales (Afrique du Sud, Angleterre, Brésil, Canada, Égypte, Etats-Unis, Grèce, Islande, Maroc).

Au sein de notre service Relation clients, vos principales missions seront les suivantes :
- Accompagner les Conseillers voyageurs dans la relation clients avant, pendant et après la vente ;
- Répondre aux demandes clients liées aux insatisfactions : les corriger et apporter un service complémentaire ;
- Analyser les retours de voyage dans une démarche de suivi de la qualité et de la satisfaction ;
- Gérer les réclamations auprès de nos partenaires fournisseurs ;
- Assurer la fidélisation clients ;