Responsable Service Client F/H

Contenu de l'offre Responsable Service Client F/H chez VRANKEN-POMMERY MONOPOLE

Descriptif du poste:
Le service client est un service commercial à part entière, rattachée à la Direction Générale. Il dispose :

D’une base de données clients D’une ou plusieurs assistantes pour la prise de commande et le suivi client D’objectifs et d’outils pour la vente

Le Responsable de la mise en place et du pilotage du Service client aura pour missions :

A. La mise en place du service client

Compiler les données clients qui seront pris en charge par le service client Organiser et compléter la base Définir la procédure de mise à jour des données Mettre en place l’outil de pilotage des données Préparer les outils commerciaux (politique tarifaire, programme d’animations commerciales) Préparer les outils marketing (brochures, vidéos, images…) Définir les objectifs en volume et chiffre d’affaires

B. Le pilotage du service client

Envoi des offres commerciales à la base en fonction du calendrier d’animation défini au préalable Accroissement continu de la base (visiteurs Domaine Vranken-Pommery, Villa Demoiselle, campagnes d’acquisition réseaux sociaux, clients des partenaires, visiteurs du Domaine de Jarras et du Château La Gordonne…) Mise à jour de la base Suivi des ventes et ajustement de la stratégie en continu

En plus des missions définies ci-dessus, le Responsable de la mise en place et pilotage du service client devra être force de proposition sur le développement et l’optimisation du service (exemple : mesure de la satisfaction client, optimisation des envois / campagnes en fonction des ventes : ciblage, segmentation de la base…).

Profil recherché:
Après une grande école de commerce ou d’ingénieur, vous avez une première expérience dans le domaine de la gestion de projets transverses data ou marketing, idéalement dans un cabinet de conseil. Posture orientée « service », organisé, vous faites preuve de réactivité, et d'autonomie. Curieux, ouvert d'esprit, agile, vous disposez d'un excellent relationnel. Votre forte capacité de travail sur des sujets complexes est clé pour ce poste. Vous avez un anglais courant permettant d’interagir avec nos filiales à l’étranger.

Entreprise:
VRANKEN-POMMERY MONOPOLE est un Groupe international fondé et dirigé par Paul-François Vranken. Notre métier repose sur l’excellence de nos vignobles et sur celle de nos savoir-faire. Nous nous appuyons pour cela sur nos marques historiques telles que Heidsieck & C° Monopole fondée en 1785, Pommery en 1836, ou encore Rozès en 1855, soutenues par le portefeuille de Vranken-Pommery Estates et de ses créations uniques et prestigieuses, comme le « Commandeur » de Jarras ou l’exceptionnelle Cuvée Vranken Diamant.