Responsable SAV, règlementaire et qualité - H/F

Contenu de l'offre Responsable SAV, règlementaire et qualité - H/F chez Weldom

Responsable SAV, règlementaire et qualité - H/F

Au sein de l’équipe Stratégie prix, Réglementaire, Qualité et SAV composée de 7 personnes, tu contribues à écrire la stratégie SAV de WELDOM dans son rôle de franchiseur.

En maillage fort avec les équipes groupes (ADEO / LEROY MERLIN) mais également en coordination 360 des équipes internes (Produits, Merchandising, DATA, e-commerce, animation réseaux), tu garantis et animes le respect des obligations réglementaires et qualité sur le périmètre produits.

Tu définis et mets en œuvre avec ton équipe les solutions SAV afin de garantir une satisfaction optimale de notre réseau de magasins, tout en maintenant les équilibres économiques de ton périmètre.

Dans ce contexte, tes principales missions seront les suivantes :

Gérer l’ensemble des activités réglementaires liés aux produits (ex : affichage règlementaire, conditions générales de vente produits et services, etc) ;

Piloter les non-conformités et répondre aux instances règlementaires (type DDPP) (avec l’appui des équipes juridiques et exploitation SAV Groupe) et coordonner les plans d’action à mettre en oeuvre au sein des magasins ;

Structurer, mettre à jour et animer la base documentaire associée au périmètre réglementaire, SAV et Qualité Produits et s’assurer de la bonne application des procédures en magasin ;

Piloter de A à Z les projets de transformations sur le périmètre concerné pour Weldom (outils / gestes métiers / process) en appui des équipes projet du Groupe et accompagner le changement tant pour les équipes en interne que pour les équipes magasins ;

Animer le suivi administratif et économique du périmètre, mettre en place les indicateurs clés associés. Garantir le bon niveau de mise à jour des conditions négociées ;

Manager et faire grandir (savoir-faire / savoir-être) une équipe de 3 personnes en cohérence avec le modèle de leadership ADEO.

Profil

Le SAV n’a pas de secret pour toi ?

Rejoins la meilleure franchise de l’année 2023 catégorie Bricolage

Diplômé(e) d’une école de commerce (BAC +5) avec une spécialisation droit ou gestion par exemple, tu as déjà une première expérience d’au moins 5 ans dans le monde du SAV.

Tu as par ailleurs déjà porté des projets, géré un budget et managé une équipe (au moins par influence).

Tu aimes jouer un rôle clé au sein d’une entreprise, interagir avec un écosystème varié. Tu disposes d’une bonne maîtrise émotionnelle qui te permet de prendre la parole facilement sans te laisser déstabiliser, d’impacter efficacement ton écosystème et de te créer un réseau.

Tu recherches un nouveau défi, un nouveau challenge à réaliser au sein d’une entreprise en pleine expansion ?

Côté personnalité, tu aimes travailler en équipe, tu fais preuve d’écoute et d’ouverture aux autres.

Tu as une bonne hauteur de vue pour co-écrire la stratégie dans ton périmètre, tu n’hésites pas à challenger la copie, à l’adapter toujours dans une relation gagnant-gagnant. Tu fais preuve d’engagement et d’un esprit de performance.

Tu es organisé(e), rigoureux(se) et prends soin de satisfaire tes clients.

Weldom accompagne les parcours professionnels de ses collaborateurs.

De nombreuses possibilités d’évolution sont possibles en interne mais plus largement au sein du Groupe ADEO.

Si ce challenge t’intéresse et que tu souhaites rejoindre la team Weldom, n’hésite pas à nous transmettre ta candidature.

Chez nous, on porte une attention toute particulière au Partage de l’Avoir, c’est un élément fondateur de nos entreprises. Notre politique de rémunération est le reflet de notre culture et de nos valeurs.

En rejoignant Weldom, tu bénéficies ainsi de nombreux avantages et notamment :

Salaire sur 12.4 mois
Intéressement trimestriel (en fonction de la progression de l’entreprise)
Participation aux bénéfices
Restaurant d’entreprise
Horaires flexibles
Télétravail possible jusqu’à 8 jours par mois
Actionnariat groupe, mutuelle et prévoyance
CSE

WELDOM souhaite promouvoir et garantir aux Hommes et aux Femmes une égalité d’accès à l’emploi.

Nos critères de sélection à l’embauche sont identiques pour les femmes et les hommes, nous nous basons sur les compétences et l’expérience professionnelle requise pour occuper le poste recherché.

Les données personnelles des candidat(e)s qui sont collectées par Weldom dans le cadre de la gestion des candidatures conformément à la législation en vigueur pourront être supprimées par Weldom après une durée n’excédant pas 2 ans à compter du dernier contact avec le/la candidat(e). Weldom se réserve le droit de transmettre les données collectées lors de la transmission du dossier de candidature aux autres entreprises du groupe ADEO.

De plus, le/la candidat(e) dispose d'un droit de consultation, de modification et de suppression de toutes les Données Personnelles collectées le concernant. Ces droits peuvent être exercés directement en nous adressant un mail.

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