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Chargé de relation client H/F

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Saint-Quentin-Fallavier 10/01/2019
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2 100 € - 2 200 € par mois CDI

Notre client est un acteur majeur du transport en pleine expansion, c’est pour cela que
nous recherchons un Chargé de Relation Client H/F en CDI à Saint Quentin-Fallavier.

Vous intégrez le service de transport express et êtes en relation quotidienne avec la Responsable
Service Client.

Formé sur l’outil informatique express vous êtes en charge de le mettre à disposition des
nouveaux clients en les accompagnant dans la création de leur compte. Vous avez un rôle
de support et d’assistance technique auprès des clients. Vous avez également un rôle de
formateur auprès des clients sur l’outil informatique si nécessaire.

Par ailleurs, vous avez la charge de recevoir la demande client, de leur répondre ainsi que
de répondre aux partenaires et aux fournisseurs. Vous analysez les situations d’anomalie
et vous proposez des solutions correctives et enfin vous constituez des tableaux de bords
performants. Vous avez la charge de la communication commerciale client. Vous effectuez
le suivi des dossiers clients et vous inspectez les rapports d’arrivage et les statuts.
Enfin, vous assurez la mise en place d’une communication «pro-active» des informations.

C'est la raison pour laquelle nous recherchons une personne titulaire d’un Bac +2. Vous
avez une première expérience dans la relation client. Vous avez une bonne connaissance
du transport et vous maîtrisez les outils de gestion informatique (Excel, Word...). Vous
êtes rigoureux, empathique, avenant, et vous aimez le travail en équipe. Un bon niveau
d’anglais est requis pour ce poste.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 100,00€ à 2 200,00€ /mois

Expérience:

relation client: 1 an (Souhaité)

Langue:

anglais (Requis)
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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



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