Chargé.e de Service Client - Customer Care H/F

Contenu de l'offre Chargé.e de Service Client - Customer Care H/F chez Yespark

Yespark recherche …
Qui sont-ils ?
Se garer ne devrait plus être une galère !

Pour cela, chez Yespark, ils ont pour ambition de révolutionner le stationnement et de proposer des parkings aux couleurs de la mobilité de demain avec des milliers de places pour vélos, véhicules électriques et partagés.

Ils ont développé une plateforme en ligne qui propose des offres d'abonnement mensuel pour des parkings un peu partout en France, mais aussi en Italie et aux Pays-Bas. Leur force, c'est la prise d'abonnement facile et sans engagement.

Pour la plupart de leurs parkings, l'application Yespark fait office de télécommande numérique pour ouvrir les parkings, ce qui fait oublier à la plupart de leurs abonnés l'ère des badges d'accès !

En 2022, ils se dotent de leur raison d'être : Optimiser l'existant pour faire place à la ville du futur, mobile et durable.

Leurs valeurs
- Audace : Se fixer des objectifs ambitieux. Entreprendre et innover au quotidien. Challenger les limites.
- Responsabilité : Donner à l'entreprise ce que tu souhaites qu'elle te rende en liberté et en confiance. Être autonome mais pas indépendant. Devenir expert dans ton domaine et transmettre ton savoir.
- Coopération : Écouter les autres activement avec bienveillance. Faire le kilomètre en plus pour tes collègues. Faire du travail en équipe un moteur de réussite.
- Humilité : Remettre en question constamment ce que tu penses acquis. Valoriser les feedbacks que tu reçois. Être fier de tes réussites, sans arrogance ni suffisance.

Liens utiles
- La vidéo sur l'histoire de Yespark, avec les fondateurs Thibaut et Charles
- Le film institutionnel qui dessine leur ambition
- Interview : Les 3 piliers de l'organisation du développement chez Yespark
- Les témoignagnes Glassdoor des salariés de Yespark
- Les apps Android et iOS : 2000 avis à 4.4 de moyenne

Rattaché.e à la Head of Customer Care, ta mission sera de répondre aux demandes des abonné.e.s. Tu seras le premier point de contact avec nos utilisateur.trice.s pour assurer leur satisfaction. Tes missions seront :
Répondre aux demandes de nos abonnés par mail, sms, téléphone, réseaux sociaux via,
Assurer la gestion des tickets : traitement des réclamations et suivis clients,
Identifier et remonter les problèmes aux membres de l'équipe opérationnelle et à l'équipe produit,
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Assurer la modération des retours et avis clients.

Le split tickets vs téléphone sera d'environ 70% - 30%