Site e-commerce fondé en 2010 https://www.yonis-shop.com recherche un alternant en contrat d'apprentissage H/F.
Vous travaillez au sein du service Clients, intégré dans une équipe jeune et dynamique, sous la responsabilité du responsable de ce service, vous assurez la gestion des tâches suivantes :
1) Service client Yonis Shop: Accueil téléphonique et gestion des emails
- Gérez les appels entrants, les emails et le tchat sut les réseaux sociaux
- Diagnostiquez les pannes techniques et apportez une solution au client (dépannage à distance, retour en SAV…)
- Apportez une réponse sur divers accessoires et produits multimédias
- Guidez les clients sur notre site, les conseillez dans leurs achats, pour l'utilisation de nos produits…
- Suivi du traitement régulier des commandes clients, contact sortant (appel, mail) auprès de nos Clients en cas de problème
– Vous signalez à votre responsable tout problème opérationnel que vous constateriez (sur le site, pour une livraison, au sujet d'un produit en particulier…)
- Prise de note, rapport de chaque appel, suivi des commandes
2) Marketplaces : Gestion des litiges clients et suivi de la bonne exécution des commandes sur les Marketplaces
- Prise en charge et suivi des réclamations qui vous seront remontés par les clients (non conformités, erreurs de fiches produit, prix, mode d'emploi erronée…)
– prise de contact téléphonique et/ou mail avec nos clients jusqu’à résolution du problème
– prise de contact avec les autres services de l’entreprise (service achats, logistique…) pour résolution des problématiques rencontrées
3) Gestion des litiges sur nos plateformes de paiement
- Prise en charge et suivi des réclamations de nos Clients via les interfaces de gestion des litiges de nos plateformes de paiement
– prise de contact téléphonique et/ou mail avec nos clients jusqu’à résolution du problème
– prise de contact avec les autres services de l’entreprise (service achats, logistique…) pour résolution des problématiques rencontrées
4) Transporteurs : Gestion des litiges avec nos transporteurs
- Déclaration et suivi des litiges auprès de nos transporteurs (colis perdu ou reçu détérioré)
5) E-réputation: Gestion des avis et commentaires clients sur les réseaux sociaux, sur le web en générale (site d'avis, blog, forums) et sur les marketplace
- compétences techniques :
- vous êtes doué d’une excellente élocution et d’une parfaite aisance téléphonique.
- vous faites preuve d’une bonne maîtrise de l’orthographe / grammaire / conjugaison.
- vous êtes parfaitement à l’aise avec l’outil informatique (utilisation de Windows, navigation sur internet, envoi et réception d’e-mails, utilisation de traitement de texte).
- une bonne connaissance des produits High Tech et multimédia (tablette tactile, caméra et appareil photo, téléphonie, son…)
- compétences comportementales :
- dynamique
- ponctuel et assidu
- souriant, avenant
- vous aimez le travail d’équipe
- vous êtes très organisé et rigoureux
- bon esprit d’analyse et de synthèse
- bon esprit d’initiative
La rémunération dépend de l'age entre 650 et 1500 euros environ.
Merci de nous envoyer CV faisant apparaitre votre age + Lettre de motivation + Information sur votre formation (programme, niveau et calendrier de formation)
Nous recrutons donc embauche possible à la suite de votre contrat !
Type d'emploi : Temps plein, Apprentissage
Salaire : 668,47€ à 1 554,58€ par mois
Horaires :
Du Lundi au VendrediTravail en journéeRémunération supplémentaire :
13ème MoisCapacité à faire le trajet ou à déménager:
33700 Mérignac (Exigé)Formation:
Baccalauréat / Niveau bac (Exigé)Langue:
Français (Exigé)Télétravail:
NonLa confiance est une ressource vitale pour naviguer dans l’ère VUCA : Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous. L’anticipation et le...
WASHINGTON (Reuters) – Les acheteurs américains ont effectué plus d'achats en ligne le vendredi noir que dans le centre commercial, ce...
Il est souvent évoqué que la génération Z a une autre relation au temps que les générations précédentes et que cette situation génère un...
Comment personnaliser l’expérience client en profondeur, exploiter les retours UX et se préparer a l’arrivée du voice banking ?
Inscrivez-vous pour accéder à l'annonce
Alternance Service Client Après vente Secrétaire E-commerceEn cliquant ci-dessus sur « S'inscrire » vous accepter nos conditions générales et notre politique de confidentialité
1er Site de recherche d'emplois dédié aux professionnels du marketing de la communication et du digital, Jobibou.com a pour objectif de vous offrir le meilleur outil de recherche pour vous accompagner, au mieux, dans votre démarche de recherche d'emploi
Inscrivez-vous pour accéder à l'annonce
Alternance Service Client Après vente Secrétaire E-commerceMerci de bien vouloir remplir le formulaire pour profiter de l’ensemble des fonctionnalités Jobibou !
Déjà inscrit ? Se connecter