Alternance Service Client Secrétaire E-commerce E-réputation Qualité

Contenu de l'offre Alternance Service Client Secrétaire E-commerce E-réputation Qualité chez Yonis Shop

Site e-commerce fondé en 2010 https://www.yonis-shop.com recherche un alternant en contrat d'apprentissage H/F.

Vous travaillez au sein du service Clients, intégré dans une équipe jeune et dynamique, sous la responsabilité du responsable de ce service, vous assurez la gestion des tâches suivantes :

1) Service client Yonis Shop: Accueil téléphonique et gestion des emails

- Gérez les appels entrants, les emails et le tchat sut les réseaux sociaux

- Diagnostiquez les pannes techniques et apportez une solution au client (dépannage à distance, retour en SAV…)

- Apportez une réponse sur divers accessoires et produits multimédias

- Guidez les clients sur notre site, les conseillez dans leurs achats, pour l'utilisation de nos produits…

- Suivi du traitement régulier des commandes clients, contact sortant (appel, mail) auprès de nos Clients en cas de problème

– Vous signalez à votre responsable tout problème opérationnel que vous constateriez (sur le site, pour une livraison, au sujet d'un produit en particulier…)

- Prise de note, rapport de chaque appel, suivi des commandes

2) Marketplaces : Gestion des litiges clients et suivi de la bonne exécution des commandes sur les Marketplaces

- Prise en charge et suivi des réclamations qui vous seront remontés par les clients (non conformités, erreurs de fiches produit, prix, mode d'emploi erronée…)

– prise de contact téléphonique et/ou mail avec nos clients jusqu’à résolution du problème

– prise de contact avec les autres services de l’entreprise (service achats, logistique…) pour résolution des problématiques rencontrées

3) Gestion des litiges sur nos plateformes de paiement

- Prise en charge et suivi des réclamations de nos Clients via les interfaces de gestion des litiges de nos plateformes de paiement

– prise de contact téléphonique et/ou mail avec nos clients jusqu’à résolution du problème

– prise de contact avec les autres services de l’entreprise (service achats, logistique…) pour résolution des problématiques rencontrées

4) Transporteurs : Gestion des litiges avec nos transporteurs

- Déclaration et suivi des litiges auprès de nos transporteurs (colis perdu ou reçu détérioré)

5) E-réputation: Gestion des avis et commentaires clients sur les réseaux sociaux, sur le web en générale (site d'avis, blog, forums) et sur les marketplace

- compétences techniques :

- vous êtes doué d’une excellente élocution et d’une parfaite aisance téléphonique.

- vous faites preuve d’une bonne maîtrise de l’orthographe / grammaire / conjugaison.

- vous êtes parfaitement à l’aise avec l’outil informatique (utilisation de Windows, navigation sur internet, envoi et réception d’e-mails, utilisation de traitement de texte).

- une bonne connaissance des produits High Tech et multimédia (tablette tactile, caméra et appareil photo, téléphonie, son…)

- compétences comportementales :

- dynamique

- ponctuel et assidu

- souriant, avenant

- vous aimez le travail d’équipe

- vous êtes très organisé et rigoureux

- bon esprit d’analyse et de synthèse

- bon esprit d’initiative

La rémunération dépend de l'age entre 850 et 1200 euros environ.

Merci de nous envoyer CV + Lettre de motivation + Information sur votre formation.

Nous recrutons donc embauche possible à la suite de votre contrat !

Nombre d'heures : 35 par semaine

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Apprentissage

Salaire : 850,00€ à 1 200,00€ /mois

Rémunération supplémentaire :

13ème Mois

Expérience:

alternance service client e-commerce ou similaire: 1 an (Souhaité)

Formation:

Baccalauréat / Niveau bac (Souhaité)

Télétravail:

Non