Customer Success - Service Clients Startup - Nice CDI H/F

Contenu de l'offre Customer Success - Service Clients Startup - Nice CDI H/F chez YouStock

YouStock recherche …
YouStock réinvente le stockage en le transformant en un service innovant, rapide, économique et sans prise de tête. Les problématiques de manque d'espace arrivent régulièrement tout au long de nos vies, particuliers ou entreprises. C'est pourtant toujours une galère, beaucoup de contraintes et de stress.

YouStock a donc décidé d'utiliser des technologies modernes afin de proposer une solution simple pour libérer son espace en quelques clics.

Les caves externalisées, bordéliques et surfacturées, c'est du passé. Sur simple demande en ligne, YouStock se déplace à domicile pour collecter les objets à stocker, et réalise un inventaire photo accessible directement sur son compte client en ligne. La livraison est rapide et se demande en quelques clics. Les tarifs sont calculés au m3 près, ainsi le client ne paie que pour ce qu'il stocke réellement.

Créée en 2015, YouStock devient un acteur majeur de la SmartCity en France et vise l'Europe très prochainement. En quelques chiffres, YouStock c'est déjà :
Plus de 12 000 m3 en stockage
Paris, Nice, Lyon, Bordeaux et Monaco. L'Europe ensuite
6, 7 millions d'€ levés par des fonds reconnus de la Proptech

Notre team Customer Care est notre contact central pour assurer la satisfaction clients. Il gère donc une partie essentielle du développement et de l'explication de notre service innovant. Tu seras le lien entre commandes clients et planification logistique. Tu auras la responsabilité d'être la voix positive, rassurante et en même temps emphatique et douce de YouStock.

Tes missions, SI tu les acceptes :

Tu es responsable du Care et du Love des clients chez YouStock.
Assurer la satisfaction du client après la vente jusqu'à la fin du contrat
Centraliser les demandes clients après la signature du contrat
Organiser les demandes de relivraisons
Suivre et traiter les réclamations clients
Suivre les prestations et relever la satisfaction clients quotidiennement
Entreprendre des actions pour améliorer la notoriété de Youstock et suivre la satisfaction de nos utilisateurs
-.
Offrir du Wow et du Love à nos users.

Tu es fait(e) pour nous rejoindre notre Team SI :

- Tu as au min. 1 à 2 ans d'expérience.

- Tu as une excellente capacité d'écoute, d'analyse des besoins et de communication orale/écrite.

- Tu es doté(e) d'une grande patience et d'une super capacité à gérer les conflits. Tu sais rassurer !.

- Tu es rigoureux(se) et organisé(e), les to-do lists n'ont pas de secret pour toi !.

- You understand what is written and you can have a conversation in english.

- Tu es positif et tu souhaites te dépasser dans des projets ambitieux.

- Tu es curieux, tu aimes apprendre, te former et résoudre des problèmes.

- L'autonomie ne te fait pas peur. Tu es une machine d'exécution.

- Tu as le startup team spirit : tu aimes échanger, apprendre et partager tes idées.

Les avantages d'être avec Nous :) :

- Training : Formations et feedbacks réguliers pour rapidement monter en compétence.

- Opportunities : Possibilitée de vite évoluer sur un poste de Sales ou Coordinateur/trice.

- Meaning : tu participes pleinement à des projets innovants, ambitieux et stimulants.

- Autonomy : tu es responsable, tu cherches et prends des décisions qui ont du sens.

- Learning : tu bénéficies de Blinkist Premium, tu montes en compétences et t'enrichis personnellement.

- Fun (on bosse dur mais on sait s'amuser) : des team building et des afterworks réguliers.

- Diversity : Youstock accorde une grande importance à la diversité et a l'égalité : peu importe ton origine, ton orientation, ton âge, ta croyance, etc, tu fais partie d'une équipe bienveillante.

Avantages : télétravail jusqu'à 3j/semaine + 1 mois de remote + Mutuelle (Alan) + Macbook Air + Crédits de 1500€ de déménagement et 50€/mois de stockage

Déroulement du recrutement :

Pour postuler, décris toi en 2 phrases, explique nous ce qui a retenu ton attention dans cette annonce, ce qui t'attires et ce que tu as envie de nous apporter. SI t'es chaud, envoie une vidéo pour répondre; nous on adore !

Par la suite, on s'emploie à ce que tu rencontres plusieurs personnes de la Team :

- Entretien visio de 30 min.

- Entretien physique avec ton potentiel Manager.

- Café ou verre avec 2 personnes avec qui tu travailleras.

- Entretien avec les fondateurs.