Responsable Administration des Ventes & Relation Clients H/F

Contenu de l'offre Responsable Administration des Ventes & Relation Clients H/F chez ZEPLUG

ZEPLUG recherche …
Qui sont-ils ?
Dans un monde en pleine transition énergétique, Zeplug a été créée en 2014 avec un objectif : accélérer le développement du véhicule électrique en facilitant l'accès à la recharge. S'il ne fait désormais aucun doute que l'avenir de la mobilité sera électrique, la recharge reste un des principaux freins à l'achat d'une voiture électrique. Notre ambition : lever ce frein et devenir l'opérateur leader européen de la recharge de véhicules électriques. Pour cela, Zeplug a développé des solutions innovantes à destination des particuliers vivant en appartement et des entreprises.

Zeplug connaît un fort développement depuis sa création avec déjà plus de 300 000 places de parking couvertes par son service et 17 partenariats avec de grandes marques automobiles (BMW MINI, Audi, Volkswagen, Peugeot, Citroën, Opel, DS Automobiles, Porsche, Tesla, Volvo, Honda, Jaguar Land Rover...).

En 2023, ZEPLUG a intégré la promotion 2023 du Next40 de La French Tech ! Une très belle promotion, qui fait la part belle à la transition écologique, la parité et l'inclusion - des valeurs avec lesquelles nous sommes pleinement alignés !

Rattaché.e au Directeur Administratif et Financier (évolution à terme vers la Direction Commerciale), vous aurez pour principales missions :

Sur l'administration des ventes de :

· Animer & piloter une équipe de dix personnes dont le nombre sera amené à croitre


· Organiser le suivi des remontées clients et en optimiser le traitement au travers la mise en place des outils informatiques


· Assurer la liaison et coordonner les relations entre les clients, le front office et le back office

· Garantir la facturation des clients B2C et B2B et en assurer la conformité

· Encadrer le recouvrement des créances clients

· Assurer la coordination des démarches administratives avec les divers organismes publics dans le cadre du processus de vente (ADVENIR)

Sur la relation clients (post signature du contrat par le business developer) de :

· Construire, animer & piloter une équipe de 1-2 personnes dont le nombre sera amené à croitre

· Piloter le recrutement et la formation des nouvelles recrues

· Mettre en place des indicateurs de performance du service et en assurer le suivi et le pilotage

· Assurer une excellente relation client et le maintien d'un bon NPS

· Résoudre des problématiques clients / insuffler une culture de customer care' efficace et valorisée par notre clientèle

Il s'agit d'une création de poste - on attendra du futur candidat un certain leadership pour concevoir et mettre en place une équipe, des processus et une vision. Fort impact à prévoir

Le recours partiel au télétravail pourra être envisagé.