Chargé de Relation Client H/F

Contenu de l'offre Chargé de Relation Client H/F chez Zodio

Zodio recherche …
Zôdio est l'enseigne du groupe ADEO qui révolutionne le « FAIRE » dans la vie à la maison. Nous sommes présents en France avec nos 20 magasins et sur le web avec notre site e-commerce. Alors, SI l'aventure vous dit et que vous êtes un(e) pro, un(e) passionné(e) et une personne engagée, rejoignez-nous !

SI vous vous reconnaissez dans ce portrait...

« Au petit soin pour vous » : c'est ainsi que nous garantissons de nous comporter pour nos clients, et nous recherchons un collaborateur pour renforcer notre équipe à l'approche d'une forte période d'activité chez Zodio.

Au sein de notre Direction Marketing client, vous êtes rattaché à notre Responsable de la relation clients et travaillez en étroite collaboration avec nos Chargées de relation clients.

Votre principale mission dans un premier temps sera de répondre aux clients qui nous contactent via différents canaux (essentiellement courriels, appels téléphoniques et selon les évolutions tchat par exemple).

Ainsi vous réceptionnez, triez, traitez et répondez à toutes leurs demandes en étant dans la recherche permanente de la satisfaction clients tout en respectant le cadre et la politique d'entreprise.

Vous analysez leurs demandes et leurs besoins et leur répondez avec clarté, fiabilité ou au besoin les orientez vers les bons interlocuteurs.

Vous êtes garant du fond de la réponse et de sa forme avec comme objectif principal de répondre « Vite et Bien ».

En complément de cette activité de traitement des demandes, vous participez à l'amélioration de nos process de relation clients en identifiant les problèmes récurrents et en contribuant au quotidien à nous rendre toujours plus efficace, pro et pertinents pour le client.

Qu'en plus...

Vous incarnez l'image de Zodio et en cela, vous êtes indéniablement un bon communicant !

Vous êtes rigoureux dans l'organisation de vos tâches.

Vous êtes positif et curieux.

Vous avez du recul et êtes à l'aise pour apaiser, rassurer et surtout...vous ne lâchez pas sans avoir trouvé une solution en évitant le conflit.

Vous êtes incollable sur toutes les subtilités et pièges que la langue française nous réserve notamment à l'écrit.

Enfin, vous êtes à l'aise de manière générale avec les outils informatiques et n'avez pas de difficultés pour utiliser différents logiciels.

Alors voilà ce que je vous propose...

De la convivialité, de la créativité, du sens, de la polyvalence et de la détermination (car le chemin n'est pas toujours simple), c'est ce que l'on vous propose dans ce projet extraordinaire de développement d'enseigne.

Pour un CDD 3 mois.

Alors qu'attendez-vous ?

Vous savez que se trouver au bon moment au bon endroit est souvent un hasard, parfois du flair et peut être une fantastique opportunité à saisir...