Responsable Formation Qualité F/H

Contenu de l'offre Responsable Formation Qualité F/H chez COMEARTH

Descriptif du poste

Mission : Avec l’appui de votre équipe vous prenez en charge l’activité formation initiale et continue, interne et externe de l’entreprise ; vous vous portez garant de la Qualité des Opérations clients délivrées, conformément aux objectifs contractuels.

Dans ce cadre, vous intervenez sur trois grands axes :

Formation interne

Vous formalisez les parcours et les modules de formation sur les différentes composantes des métiers de la Relation Client. Vous planifiez et animez les formations des équipes opérationnelles dès leur intégration, vous assurez le suivi et la montée en compétences des collaborateurs. Vous mesurez la Qualité par le biais d’écoutes ou de picking, que vous analysez pour mettre en place, le cas échéant, des actions de formation complémentaires. Vous mettez en place des baromètres de qualité interne et élaborez les outils de pilotage.

Vous participez aux comités de pilotage mensuels avec nos clients pour leurs exposer les résultats Formation & Qualité et présenter les axes de formation futures selon les objectifs fixés.

Formation externe

Dans le cadre de notre activité Comearth Talents (Organisme de formation spécialisé dans la relation client) et dans une démarche commerciale, vous développez et pilotez l’activité de formation externe. Vous formalisez et faites vivre le catalogue de formations externes, vous recueillez les besoins des clients, prenez en charge l’ingénierie de la formation et animez les sessions de formation, avec le cas échéant le support de formateurs externes.

Qualité et certification

Vous prenez en charge la mise en place des normes propres à la Relation Client et à la Formation, afin d’obtenir les certifications et ainsi légitimer notre démarche Qualité.

Vous pilotez les projets de certification en collaboration avec l’ensemble des fonctions supports de l’entreprise associées à la démarche.

Vous serez ensuite le garant du dispositif de suivi et de maintien des certifications obtenues.

Vous accompagnez vos formateurs dans leurs rôles, vous définissez les objectifs, vous animez et impliquez votre équipe et planifiez les formations internes et externes. Vous réalisez des entretiens mensuels et annuels de vos collaborateurs et vous mettez en place les actions correctives éventuellement nécessaires.

Profil recherché

Homme /femme de terrain, vous avez une expérience réussie d’au moins 5 ans, sur un poste similaire dans le secteur de la Relation Client. Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et maitrisez l’utilisation du Pack Office, notamment PowerPoint.

Doté(e) d’un excellent relationnel et d’une belle dynamique commerciale, votre autonomie, votre créativité et votre sens de la pédagogie alliés à de réelles qualités d’orateur seront des atouts pour réussir à ce poste.

Entreprise

COMEARTH intervient dans la gestion de la Relation Clients multi-canal. Créée en 2004, l’entreprise compte aujourd’hui environ 225 salariés.

Elle souhaite intégrer de nouveaux collaborateurs pour accompagner son développement.

En 2019, sa croissance s’accélère, plusieurs postes sont à pourvoir dans des fonctions variées : gestion des appels sortants, supports assistance technique, conseil, développement commercial, managers…

Le cœur d’activité de COMEARTH est l’accompagnement de clients depuis le Service Avant-Vente (télévente, prise de rendez-vous, développement d’activité, ….) jusqu’à l’Après-Vente (suivi des réclamations, service hot line, …). L’entreprise intervient dans des secteurs d’activités très variés : santé, e-commerce, habitation, évènementiel, etc.

Rejoindre COMEARTH, c'est intégrer :

Une structure à taille humaine en forte croissance

Une équipe impliquée, pluridisciplinaire et prenant en compte la formation, le partage d’expérience et le transfert de connaissances

Un cadre de travail agréable qui valorise les échanges entre collaborateurs (management de proximité et animations régulières)

Une entreprise responsable, engagée en faveur du Développement Durable, du handicap, de la diversité et de l'insertion des seniors en entreprise.

Parmi les valeurs de l’entreprise, l’implantation de 100% de son activité en France traduit sa volonté de promouvoir l’excellence de la Relation Clients.

COMEARTH attache une attention particulière à la promotion interne de ses collaborateurs : 90% des managers et formateurs actuels sont issus des plateaux de production.

Selon les postes, les profils attendus sont variés. Mais avant tout, ce qui compte c’est la motivation pour la Relation Clients et la volonté de s’investir dans une entreprise locale !

Autres offres de l'entreprise

Processus de recrutement

Personne en charge du recrutement
Jennifer BERNIER ROBERT - RRH