Responsable Formation & Qualité (H/F) - Luxe - CDI - Paris

Contenu de l'offre Responsable Formation & Qualité (H/F) - Luxe - CDI - Paris chez CONCEPT RECRUTEMENT

Responsable Formation & Qualité (H/F) - Luxe - CDI - Paris

Concept Recrutement recrute pour l’un de ses clients, groupe international spécialisé dans le secteur du luxe, un Responsable Formation & Qualité (H/F).

Vos missions & responsabilités :

• Rattaché(e) au Responsable des Opérations, vous êtes garant des procédures et de la formation des équipes ainsi que de la qualité du service client.

• Vous participez activement à la définition, à la mise en place et à l’optimisation des procédures pour le service client.

• Vous managez une équipe dédiée d’une quinzaine de personnes.

• Vous définissez le parcours client en lien avec les experts Maisons du groupe.

• Vous formalisez les procédures à destination des conseillers clientèle, en assurez un contrôle périodique et définissez des retroplannings de montée en compétence.

• Vous formez les équipes d’encadrement au « dispositif qualité » mis en place.

• Vous analysez les résultats qualité et en mesurez périodiquement la progression.

Profil recherché :

• De formation supérieure

• Expérience réussie de 5 ans minimum dans le domaine de la qualité & formation au sein d’un service client ainsi qu’en management

• Fort attrait pour le secteur du luxe

• Orienté(e) résultats, maitrise des KPI’s propres au service client

• Qualités rédactionnelles

• Force de proposition

• Maitrise des outils informatiques

• Anglais, niveau C1 minimum

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