Manager opérationnel centre d'assistance H/F

Contenu de l'offre Manager opérationnel centre d'assistance H/F chez EFFIA

Responsable Poste de Commande PC Bus H/F 

Direction Opérationnelle 

Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire.

Keolis Lille Métropole exploite le réseau de transport en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Ses activités sont réparties sur 11 sites dans la métropole, et réalisent 350 M de CA.

Keolis Lille Métropole accompagne 200 millions de voyageurs dans leurs déplacements. Chacun d'entre eux mérite une attention particulière à laquelle chaque collaborateur de l'entreprise contribue par la qualité des prestations proposées, la personnalisation des solutions collectives, tout en coconstruisant ensemble avec la collectivité le réseau de demain.

Travailler au sein du groupe Keolis, c’est avant tout vivre des expériences.

Les 68 500 collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s’enrichissent des rencontres qu’ils font au quotidien.

Envie de nous rejoindre ? Nous recherchons un Chef d'Unité Bus - H/F - CDI

Rôle :

Missions:

- Manager et animer son équipe d'une soixantaine de collaborateurs dans un objectif de maitrise des coûts, du maintien d'un bon climat social et d'une qualité de service conforme aux exigences contractuelles et sécuritaires.

- Assurer le suivi quotidien de l'exploitation en temps réel et veiller au fonctionnement des interfaces fonctionnelles de ses équipes avec les services internes (autres PC, Méthodes Bus, Unité Bus, services maintenance...).

- S'assurer du suivi et de la bonne application des règles et procédures en matière de qualité, sécurité et environnement

- Elaborer, proposer et suivre le budget de l'entité

- Animer la conduite des projets techniques: participation aux réunions projets, identification des impacts pour l'exploitation, animation de groupes de travail internes pour faire connaître le projet, recueil des besoins 'exploitation', en termes de fonctionnalités, de formation et de conduite du projet. 

Profil :

Formation supérieure avec une expérience significative en management idéalement acquise dans le Transport de voyageurs. 

Affirmation de soi, disponibilité

Capacités relationnelles

Rigueur, force de proposition

Aptitude à la gestion du changement 

Une grande disponibilité est nécessaire pour l'exercice de ce métier.