FORMATEUR CONSEILLERS COSMÉTIQUE (H/F)

Contenu de l'offre FORMATEUR CONSEILLERS COSMÉTIQUE (H/F) chez Groupe Partnaire

Description du poste

Nous recherchons pour notre client leader dans le secteur du cosmétique, Un Formateur Conseillers Cosmétique H/F pour une mission de travail temporaire de 6 mois avec possibilité de renouvellement, à pourvoir dès que possible sur Paris (Neuilly sur Seine).

Cette mission est mise en place afin de coordonner l'activité opérationnelle du Service Relation Clientèle avec les prestataires de notre client, et que la personne recrutée prenne toutes les mesures nécessaires pour garantir un service de qualité aux consommateurs dans le respect de la marque de notre client.
A ce titre, les missions principales sont :
- Assurer les formations des conseillers téléphoniques, sur les argumentaires des produits cosmétiques de luxe, l'utilisation et l'application de ces produits, leurs bienfaits ...
- S'assurer de la fiabilité et de l'exactitude des réponses des conseillers téléphoniques (dans le respect de la marque),
- Etre responsable du délai de la réponse client,
- Assurer les contacts clients : de l'échange des produits à la prise en charge des litiges délicats,
- Mettre à jour la table des produits à destination du prestataire,
- Assurer l'interface entre la marque et le prestataire afin d'apporter l'information nécessaire à la résolution des réclamations et des demandes d'informations consommateurs,
- Faire évoluer les procédures,

Description du profil

Le secteur cosmétique n'a pas de secret pour vous : passionné par les soins, le maquillage ou encore les parfums de luxe, vous êtes au fait de toutes les dernières tendances et nouveautés du marché (composition produits ; application ; bienfaits...).

Pour mener à bien ces différentes taches, vous devez être rigoureux et maîtriser la transmission des informations aux conseillers et aux différents interlocuteurs ; être réactif quant aux délais de réponse. Enfin, vous devez faire preuve de précision et de rapidité dans les réponses apportées aux conseillers.
Être orienté client, savoir motiver, avoir un bon relationnel, être force de proposition et savoir respecter les délais sont autant de qualités indispensables à la réalisation de cette mission.

La maîtrise du pack office et d'un logiciel de base de données est également attendue. Vous avez une bonne connaissance des marques et produits cosmétiques de luxe.
La connaissance et la pratique de la langue anglaise est indispensable.