Responsable Formation Opérationnelle

Contenu de l'offre Responsable Formation Opérationnelle chez La Banque Postale Financement

Rattaché(e) au Directeur des Opérations – en lien avec la DRH, vous définissez la politique formation, animez et coordonnez notamment le pôle formation interne composé de 5 formateurs. De manière plus large, l’unité Vocation Client, que vous pilotez, est garante de l’expérience et de la satisfaction des clients internes et externe.

Au quotidien, vos missions s’articulent autour de 2 axes :

1/ Organiser la production du Pôle Formation :

Vous identifiez les besoins de formation, en concertation avec les responsables de pôle, les traduisez dans un cahier des charges formalisé et participez à la construction du plan de formation ; Vous participez à l’analyse d’impacts des projets du Centre Relation Client et êtes partie prenante dans la construction du plan de conduite du changement ; Vous réalisez un diagnostic et proposez des solutions pédagogiques adaptées ; Vous pilotez et anticipez la création de modules de formation et veillez à l’optimisation des modules existants, en faisant appel à des techniques pédagogiques efficaces et innovantes ; Vous assurez la validation des acquis du public formé par la mise en place d’un système d’évaluation efficace (QCM, quizz, autres…) ; Vous réalisez les reportings d’activité auprès des responsables ; Vous informez le Responsable Formation RH de toutes les demandes autres que du CRC ; Vous êtes garant du résultat de l’impact de la formation interne.

2/ Manager votre équipe :

Vous planifiez et répartissez la production entre les formateurs ; Vous accompagnez et assurez la montée en compétences des formateurs ; Vous créez et maintenez l’émulation au sein de l’équipe Vocation client pour en favoriser la créativité et la motivation.

Profil Recherché

Vous avez une solide expérience en ingénierie de la formation, ainsi qu’en gestion de projet. Vous avez des aptitudes et de l’expérience en management. A l’aise dans votre communication, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral ; vous savez faire preuve d’assertivité et de leadership, tout en ayant un grand sens de l’écoute. Vous êtes créatif, intellectuellement curieux, ouvert d’esprit et savez vous montrer souple et flexible. Vous accordez de l’importance aux critères de qualité de service, à la relation client et êtes en recherche d’amélioration continue.

Modalités:

Type de contrat: CDI
Localisation: Saint-Denis
Prise de poste: Dès que possible
Avantages : parking / Intéressement / participation / Restaurant d'entreprise / CE

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : Jusqu'à 60 000,00€ par an

Avantages :

Épargne Salariale Participation au Transport RTT

Horaires :

Du Lundi au Vendredi Travail en journée

Rémunération supplémentaire :

Primes

Expérience:

responsable formation opérationnelle ou similaire: 5 ans (Souhaité)

Télétravail:

Temporairement en raison du COVID-19