Chargé(e) de Relation Clientèle

Contenu de l'offre Chargé(e) de Relation Clientèle chez Relais & Châteaux

Chargé(e) de Relation Clientèle

Objectif et finalité du poste

Sous la responsabilité de la Responsable Service Clients, et au sein d'une petite équipe, le/la Chargé/e de Relation Clientèle intervient auprès des clients pour toute information concernant l’achat ou l’utilisation des coffrets-cadeaux. Il/elle peut également les orienter sur les établissements et offres commerciales proposés par l’enseigne R&C dans le monde.

Le/la Chargé/e de Relation Clientèle intervient au téléphone et par mail et peut intervenir en boutique.

Missions principales

Apporter une réponse aux clients qui souhaitent utiliser ou acheter des coffrets cadeaux Relais & Châteaux

Traiter les demandes liées à l’utilisation du coffret cadeau et résoudre les éventuelles difficultés (suivi des commandes et envois, gestion des devis et factures, réponse aux demandes de prolongations, échanges…) ;
Offrir aux clients un conseil personnalisé et de grande qualité pour l’achat de coffrets cadeaux en BtoB ou BtoC ;
De façon ponctuelle, renforcer l'équipe de la boutique (notamment le samedi).

Assister le service sur l’ensemble des dossiers clients

Garantir un service après-vente réactif et adapté (gestion des litiges clients, commissions de réservations, retards de livraison des coffrets, négociation des conditions d’annulations...) ;
Produire un reporting régulier vis-à-vis de la hiérarchie ;
Veiller à la bonne utilisation des outils et process et participer à leur amélioration.

Profil et Compétences

Maîtrise parfaite du français, de l’anglais et idéalement d’une troisième langue européenne ;
Au moins une première expérience réussie sur un poste de conseil client, idéalement pour des produits haut de gamme ou touristiques ;
Très fort sens du service client/commercial ; qualités d’écoute et de patience avérées ;
Volonté d’offrir une expérience client positive et réussie, et ce pour tout type de clients (du client premier achat au client VIP) ;
Très grande rigueur dans le suivi de ses dossiers ;
Excellent sens de la communication, visible tant dans l’interaction avec les clients, que dans son travail d’équipe ;
Préférence pour les équipes à taille humaine.










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