Responsable Formation et Relation Clients H/F

Contenu de l'offre Responsable Formation et Relation Clients H/F chez Septeo

Responsable Formation et Relation Clients H/F

Description de l'offre

Présentation : 

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, permet aux professionnels de se consacrer pleinement aux projets de leurs clients, grâce à des solutions technologiques innovantes. 

Septeo est là, derrière chaque moment de vie : mariage, achat immobilier, évolution professionnelle, voyages… Septeo, leader Européen de la Legaltech et de la Proptech se place dans le top 10 des éditeurs de logiciels en France. 

Membre du groupe SEPTEO, Septeo ADB se positionne parmi les leaders sur le marché des éditeurs de logiciels dédiés aux professionnels de l’immobilier !  

Nous accompagnons plus de 3500 agences immobilières et foncières dans la gestion de leurs activités : Gestion Locative, Syndic, Location Saisonnière et Transaction.  

300 collaborateurs évoluent en permanence dans l’innovation fonctionnelle et technologique pour améliorer le quotidien et la productivité de ses clients Administrateurs de biens. 

Dans le cadre de sa croissance, Septeo ADB recherche un Responsable formation et Relations clientsH/F, en CDI à Toulouse (31).

Votre mission :

Responsable d’équipe et expert de la gestion immobilière (gestion locative et/ou syndic de copropriété) ? Vous savez animer une équipe et êtes intéressé(e) par l’univers captivant des logiciels ?

Au sein de la direction service client, vous piloterez une vingtaine de collaborateurs intervenants sur l’accompagnement et la formation des clients lors de la préparation de l’implémentation du logiciel :Consultants fonctionnels intégration, Formateurs, Consultants Formateurs, Customer Success Manager.   

Votre rôle sera d'assurer l'alignement des besoins clients avec les ressources de l'équipe pour respecter les délais, les budgets et la qualité.

Les axes majeurs des missions confiées :

Gérer la relation clients et être garant de la satisfaction de ces derniers
Assurer l’affectation des collaborateurs sur les projets en fonction des besoins et compétences
Suivre l’avancement des dossiers et s’assurer de la bonne application des méthodologies et processus
Arbitrer si nécessaire pour gérer les urgences et alertes potentielles
Piloter le suivi de nos clients Grand comptes dans le but de les fidéliser
Analyser la récurrence des réclamations/dysfonctionnements et proposer des actions d’optimisation de la qualité de service
Coordonner le déploiement des projets d’amélioration continue de la qualité de service
Mesurer la satisfaction des clients et réaliser des questionnaires/enquêtes satisfaction
Préparer les reporting internes et contribuer à la bonne alimentation des différents indicateurs de performance de son activité

Profil requis

Ce poste nécessite une expérience de management réussie et reconnue et une expertise dans les métiers des administrateurs de biens (en gestion locative ou en syndic).

Une compréhension des métiers de nos clients et des impacts de nos solutions métiers dans leur quotidien est indispensable pour la fonction.

Une affinité pour l’environnement des logiciels sera un atout apprécié.

Les compétences recherchées incluent l'expertise en gestion, l’organisation et le pilotage, une excellente aptitude à gérer les relations avec les clients, ainsi qu'une maîtrise de la gestion budgétaire.

Nous recherchons des qualités telles que la capacité d'analyse et de synthèse, une excellente aptitude à communiquer, un esprit d'initiative, un leadership collaboratif et un engagement envers la performance.

Intéressé(e)? Voici la suite :

Un échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement.
Un premier rendez-vous RH en visio/physique pour mieux apprendre à vous connaître.
Un dernier rendez-vous sur site avec votre futur manager.

Vous faites quoi lundi ?

Résumé de l'offre

Type de contrat:CDI


Lieu:
Toulouse, Région Occitanie


Type d'offre:Immobilier


Expérience:5-10 ans


Publiée le:10/30/2023