Responsable CRM

Contenu de l'offre Responsable CRM chez So Shape

Responsable CRM

So Shape est l’une des start-up food direct-to-consumer à la plus forte croissance en Europe. Une des premières DNVB françaises, dans le top performance des stores Shopify. Nous sommes à la pointe du marketing digital, des stratégies d’acquisition en ligne, notamment via le social media :

+1m d'abonnés sur TikTok

+400k #SoShape 

300k abonnés sur Instagram

Notre objectif ? 

Dédramatiser le contrôle du poids avec des marques innovantes et décalées. So Shape est une véritable Love brand avec une communauté large et engagée. Nous cherchons donc un CRM / PRM manager créatif et rigoureux pour créer le pôle et continuer de nouer un lien fort avec notre base consommateurs et prospects.

Avec les équipes e-commerce et acquisition, vous aurez à charge la construction du pôle CRM, le pilotage stratégique et opérationnel de nos actions CRM/PRM.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe marketing de pointe menée par un CMO expérimenté et expert.

Missions

Vous êtes responsable de l’animation de nos bases clients (CRM) et de nos bases prospects (PRM), pour tous nos marchés (France, Europe, USA) tant sur le plan stratégique qu’opérationnel.

Définition continue des critères de segmentation, création et contrôle des audiences
Automatisation, définition, setup et optimisation continue des schémas PRM/CRM
Implémentation, administration et optimisation quotidienne des campagnes et flows via nos outils CRM/PRM (Klaviyo, Apps Shopify) , avec l’objectif  d’en améliorer continuellement le R.O.I
Être garant de la bonne délivrabilité de nos campagnes d’email marketing, minimisation des désabonnements.
Garant de la pertinence du contenu des mails à chaque étape de lecture et de la délivrabilité du message à l’audience cible;
Stratégie d’activation/réactivation de la base (newsletter, SMS…)
Définition emphatique des messages clé et des flows transactionnels et éditoriaux;
Approfondissement des séquences avec l’ajout de nouveaux leviers, en plus des leviers existants (SMS, Whatsapp, etc.) en collaboration avec le directeur e-commerce;
Veille active de la concurrence et des nouvelles pratiques d’email marketing
Reporting : KPI, dashboards, objectifs
Présentation hebdomadaire et mensuelle des performances

Profil

✔︎ Bac + 5 : Ecole de commerce ou Ecole d'ingénieur + Master spécialisé en commerce

✔︎ 5 ans minimum d’expérience CRM / email marketing en e-commerce

✔︎ Connaissance d’outils CRM et expérience en CRM Automation

✔︎ Compétences organisationnelles et opérationnelles très fortes : vous êtes rigoureux(se), aimez les choses bien rangées et comprenez qu’il s’agit d’un critère essentiel de performance;

✔︎ Excellence rédactionnelle exigée, et connaissances en copywriting direct response appréciées

✔︎ Fort esprit d’équipe

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