Chargé de Formation H/F

Contenu de l'offre Chargé de Formation H/F chez WALTERS PEOPLE

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Walters People est un cabinet de recrutement offrant des opportunités en intérim, CDD et CDI en Île de France, Rhône Alpes et dans la région Grand Ouest.

Notre équipe est spécialisée sur les métiers des Ressources Humaines avec un objectif : créer la meilleure association entre les besoins de nos partenaires et les ambitions professionnelles de nos candidats.

Vous rejoindrez un grand groupe majeur dans le domaine du commerce de fourniture et d'équipements industriels.

Nous recrutons un(e) Chargé de Formation H/F pour une très longue mission d'intérim (jusqu'à fin 2024). Le poste est basé à Elancourt. Vous travaillerez pour un grand groupe majeur dans le domaine du commerce de fourniture et d'équipements industriels.

Le poste est à pourvoir dès que possible avec une rémunération comprise entre 35000€ et 40000€ brut annuel.

Vous aurez pour principales missions :

* Former les équipes LCD et Occasion sur les process et les outils informatiques métier

* former et informer les différents utilisateurs du réseau sur les process et les outils informatiques du métier LCD et Occasion (principalement SAP)
* Mettre à jour les supports de formation et les documentations liées aux process et outils informatiques métier
* Informer les utilisateurs du réseau des évolutions
* Analyser les problèmes récurrents et proposer des axes d'amélioration en terme de formation

* Assurer KE support des outils informatiques métier

* traiter quotidiennement les tickets entrants dans le respect de la satisfaction du demandeur
* analyser les incidents rencontrés, déterminer et communiquer les solutions existantes à appliquer
* guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle à distance
* s'assurer de la bonne application des solutions proposées
* assurer la traçabilité des incidents dans l'outil de gestion des tickets
* analyser les incidents récurrents, identifier et qualifier les problèmes
* récolter en France les besoins des utilisateurs
* être en support dans la mise en place des nouveaux process et des nouvelles versions des outils informatiques métier (test, rédaction des manuels d'utilisation, supporter la mise en place)
* participer au déploiement sur le terrain
* maintenir les données de base du système d'information selon les évolutions fonctionnelles et/ou organisationnelles (paramétrages, mouvements de personnel)