Guest Experience & Social Media Manager H/F - Multi-hôtel

Contenu de l'offre Guest Experience & Social Media Manager H/F - Multi-hôtel chez AccorHotels

CDIEn tant que Guest Experience & Social Media Manager - Multi hôtel, vos missions principales seront :

Faire partie du comité de direction des 3 hôtels. Vous serez transverse à l'ensemble des départements. Avoir une parfaite compréhension et vision de la promesse client de chaque marque (Novotel, ibis et ibis Styles). Vous serez exemplaire dans votre manière d'être. Vous êtes un COACH et un CHEF DE PROJET. Etre la voix du client à l'intérieur de l'hôtel en centralisant, analysant, traitant la totalité des informations disponibles sur la perception client de l'offre de produit et services délivrée par l'hôtel. Coordonner les projets des hôtels d'amélioration continue de la satisfaction client. Suivre, monitoring de l’e-réputation et de Le Club Accorhotels. Vos principales responsabilités :
Relations Clients : Vous êtes en contact régulier avec les clients de l'hôtel. Vous organisez des rencontres pour recueillir leurs perception, ressentis et idées. Sur ces bases, vous faites des recommandations d'amélioration auprès des managers et êtes force de proposition. Vous vous assurez que les outils médias de chaque marque sont déployés, utilisés et compris (VOG, Yammer, Facebook, ACDC, medias sociaux). Technique Métier : Vous apportez de la méthode aux chefs de département afin de mettre en place et de pérenniser les projets Hôtels/Marque. Social media : définition et implémentation de la stratégie social media des marques sur les différentes plateformes. Vous veillez à l'e-réputation et à la bonne gestion des cas clients par le service concerné, tester des nouveaux formats de communication des marques. Management des équipes / implication transverse : Vous mobilisez l'ensemble des managers de l'hôtel autour d'un projet commun : mise en œuvre et pérennisation des projets hôtels/Marque. Vous impulsez une dynamique propice à la cohésion des différents services. Chaque hôtel est synonyme d'une seule et même équipe, d'un même projet. Vous vous assurez que la qualité de service apportée au client et son suivi sont homogènes et cohérents dans tous les services pour véhiculer une excellente image globale de chaque hôtel Vous mettez en œuvre des actions de sensibilisation à l'expérience client et au savoir-être de chaque marque pour la totalité des collaborateurs. En lien avec le T&C, Vous préconisez les axes de formation, si besoin, auprès des collaborateurs et/ou de leurs managers. Vous contribuez à l'évolution des modes opératoires dans l'hôtel pour plus de cohésion et de transversalité entre les services. Vous accompagnez les évolutions d'organisation et la transformation managériale des hôtels.