Community Manager & Service Client

Contenu de l'offre Community Manager & Service Client chez Bookeen

Entreprise

Bookeen est une société industrielle, labellisée Frenchtech, qui propose des solutions innovantes de lecture numérique. Combinant matériel, logiciel et plateforme de contenu, Bookeen propose un écosystème complet qui permet aux utilisateurs d’accéder simplement à des centaines de milliers de livres en ligne. Notre équipe pense, conçoit et opère nos produits et services pour créer la meilleure expérience client qui soit. Venez vivre une aventure à taille humaine, unique, qui mêle technologie et littérature !

Description

Community Manager et Service ClientPoste basé au siège à Paris, sous la direction de notre responsable e-Commerce

Poste et missions

Animer la communauté d’utilisateurs BookeenRépondre aux questions des clients, utilisateurs ou prospects sur les produits et services BookeenDans une optique, avant-vente : intervenir sur les différents forums, sites et réseaux sociaux pour répondre aux interrogations de prospects ou d’utilisateursEngager les utilisateurs et gérer la relation client sur les réseaux externes à l’entrepriseGérer un forum de support/helpdeskRépondre aux réclamations concernant le fonctionnement de nos produits et service des utilisateurs par email 75%, téléphone 5% et via les réseaux sociaux 20%Suivre les différents tickets via un outil de support/helpdesk (Kayako)Créer et mettre à jour la documentation sur nos produits et services : FAQ, rédaction d’articles, manuels d’utilisation…Effectuer un reporting minutieux de ses activités

Vos Qualités

Efficace, rigoureux, patient, positifBon communicant, synthétique avec une orthographe parfaiteMéthodique, persévérant, clair, vous aimez résoudre les problèmesTechnophile et utilisateur fréquent d’outils technologiquesEmpathique, avenant, non clivant, médiateur, à l’écoute

Le petit plus : vous aimez lire et vous possédez déjà une liseuse

Vos métriques

Nombre de messages postés, de likes ou de Share (engagement) de la part de nos followersNombre de followersTemps de réponse à un post ou à une demande clientSatisfaction clientTaux de résolution de problèmes avec succèsDurée de résolution du problème.

Le petit plus : Vous avez déjà construit des rapports d’analyse et des dashboards

Vos outils

Outil de Ticketing KayakoFacebook, Twitter, Instagram, Wordpress

Le petit plus : Vous connaissez Amazon seller central

Profil

Formation (Ecole de commerce, Ecole de communication, Formation littéraire) H/FTrès bon niveau à l’écrit en Français et en AnglaisUne première expérience réussie en Customer Support ou Community ManagementAisance oraleTravail en équipe, y compris avec d’autres sociétés internationales

Indemnité et avantages

Selon expérience et formationTitres restaurant, 50% Transport

Disponibilité

Dès que possible

Nos sites publics

Bookeenstore.comBookeen.com

Type d'emploi : CDI

Langue:

anglais