Community Manager

Contenu de l'offre Community Manager chez Keolis

Exploitation

Leader de la « Responsive Locomotion », Kisio propose une vision 360° des projets de mobilité (penser les transports de personnes sous l’angle des services), pour mieux relier les personnes et les territoires. Acteur agile et innovant, Kisio place le client au cœur de ses préoccupations quotidiennes au travers de 3 expertises : Etudes & Conseils, Solutions Digitales, Service de Mobilité.

Kisio Services propose des prestations de services opérationnelles autour de la relation client et du transport de voyageurs. Il déploie des solutions sur mesure pour le compte d’opérateurs de transport, de collectivités ou de tout client dont le transport est un maillon de sa chaine de valeur.

Missions :
Informer les voyageurs en temps réel
Répondre aux usagers sur des questions commerciales
S’assurer du respect des conditions générales d’utilisation du réseau social
Réaliser des actions de communication interne
Suivre les échanges dans le temps, s’assurer de la bonne compréhension de l’information transmise
Garantir la coordination et la cohérence de l’information multicanaux

Profil

Doté(e) d’une réelle appétence pour les réseaux sociaux, d’un bon relationnel, diplomate et à l’écoute, nous recherchons une personne qui a le souci du détail .

Possédant un bon rédactionnel , à l’écoute, il/elle devra savoir faire preuve d’empathie tout en faisant respecter les diverses règles, posséder une appétence pour le domaine de la relation client et se faire apprécier par sa communauté.

Une bonne organisation , une grande autonomie et une capacité à assimiler les informations reçues et à les retransmettre aux clients sont indispensables.
Le candidat doit être curieux, et avoir l’envie d’aller plus loin, pour anticiper les éventuelles interrogations des clients. Un certain esprit « journalistique » est un plus.
Le poste nécessitant l’utilisation de nombreux outils, une aisance opérationnelle et informatique est également demandée.

Enfin, une affinité avec les réseaux de transport serait un vrai plus.

Type de contrat : CDI
Niveau Bac +3
Langues : Français, anglais apprécié
Rémunération : 22K€-26K€ brut/an