Community manager H/F

Contenu de l'offre Community manager H/F chez Materiel-velo.com

Materiel-velo.com est une des entreprises leaders dans la vente d'équipements pour la pratique du cyclisme sur internet. Avec 3 magasins physiques et d'autres à venir, l'enseigne est en plein développement dans un secteur très communautaire. Pour fédérer tous les passionnés de vélo, nous recrutons notre community manager qui aura la charge de développer notre marque sur l'ensemble des supports existants (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest...) et maximiser l'engagement de nos abonnés.

Missions :

1- Développer la notoriété de la marque sur le web
- Effectuer une veille permanente des communautés en lien avec la marque : recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion, réseaux sociaux...).
- Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers...
- Définir les objectifs de la communauté en accord avec la direction : test de produit, information du client (ou de l'utilisateur), promotion de la marque...
- Définir les indicateurs de performance permettant de suivre la vie de la communauté : nombre de posts, qualité des réponses...
- Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d'e-mailing...) en lien avec le marketing.

2- Animer la communauté et renforcer sa cohésion
- Faire des membres déjà existants un relai d'information au sein de la communauté.
- Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les internautes / consommateurs.
- Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.
- Faire respecter les règles éthiques de la communauté (net-étiquette) via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant...
- Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes...).
- Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d'étendre l'influence de la communauté.
- Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on-line (newsletter, jeux concours...).
- Mettre en œuvre des opérations événementielles pour réunir physiquement la communauté et ses leaders (bloggeurs influents, membres « VIP »,...).

3- Gérer les contenus
- Définir un planning de création de l'ensemble des contenus (éditorial, vidéo...) en lien avec les équipes internes : marketing, produit...
- Gérer la production des contenus avec les différents intervenants externes (rédacteurs, partenaires, clubs...) et internes (vidéaste, produit...).
- Intégrer et adapter tous les contenus sur les différents réseaux sociaux et sur la boutique en ligne

4- Etablir le reporting et analyser
- Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction des individus et de l'ensemble la communauté.
- Suivre, analyser et diffuser chaque mois les statistiques de fréquentation : réseaux sociaux, contenus...
- Proposer des axes d'amélioration.

5- Rester en veille
- Surveiller les nouveaux usages (techniques, sociaux, marketing) sur les sites et les plateformes déjà utilisées.
- Faire de la veille concurrentielle sur la gestion de communauté des organisations concurrentes.
- Suivre les mises à jour des règles d'utilisation des réseaux sociaux et s'assurer que l'organisation est bien en conformité avec celles-ci.
- Identifier les sites et plateformes émergeants.

Profil :

Expérience dans le community management (personnelle ou professionnelle).Maîtrise des paramétrages techniques sur les différentes plateformes sociales (twitter, facebook, youtube, instagram, pinterest…).Connaissance des outils et du langage HTML pour pouvoir intégrer les contenus sur tous les supports.Utilisation de logiciels d’images et vidéos (Photoshop, GIMP, montage vidéo...).La pratique du cyclisme (VTT ou Route) sera un atout.

Qualités requises :

Sens de l’écoute, du contact, empathie, bonne dimension relationnelle.Curiosité intellectuelle, créatif et bonne culture générale.Autonomie, organisation, rigueur et réactivité.Qualités rédactionnelles et diplomatie.Goût prononcé pur les nouveaux médias, les réseaux sociaux et bien sûr le net.Compréhension des enjeux économiques de l’entreprise et de ses pouvoirs.

Type d’emploi : CDI Temps plein.
Rémunération selon expérience.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 20 000,00€ à 25 000,00€ /an

Expérience:

community management: 1 an