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Community Manager Clients (H/F)

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O2

Le Mans 30/04/2019
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CDI

Rattaché(e) au Responsable Marketing, vous développez la visibilité et la désirabilité des services d’O2 Care Services sur les médias sociaux.

Vos missions:

Gestion des communautés de clients sur les Réseaux Sociaux :

Construire et piloter la stratégie sociale media : plan éditorial, posts, jeux concours, événements, … Effectuer une veille permanente des communautés sur les médias sociaux et assurer leur animation Déployer une stratégie d’engagement et de recrutement de nouveaux membres pour faire croître les communautés et l’ajuster en fonction des algorithmes de chacun des réseaux. Alimenter les medias sociaux en participant à la production de contenu engageant (infographies, vidéos, visuels, articles) Identifier les nouvelles tendances et être force de proposition sur le lancement de campagnes et nouveaux formats innovants et impactants (Live, stories...) ; Travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers et réseaux. Analyser les résultats et définir la stratégie à venir, pour toujours mesurer efforts et effets et ne pas se perdre dans des opérations sans impact réel.

Stratégie d’Influence :

Participer au déploiement de la stratégie d’influence des services proposés Piloter des campagnes d’influences (micro et mid) Développer des partenariats avec des influenceurs(euses) proches des préoccupations des clients d’O2 et proposer aux chefs de produit de nouveaux contacts ad hoc en fonction des opérations et des actualités

Rapports et Analyses

Mesurer le ROI en mettant en place des outils de pilotage performants Assurer un reporting régulier des actions Analyser et recommander Maîtriser et suivre le budget alloué

Au quotidien:

Participer activement à la vie du groupe et soumettre des propositions ou initiatives nécessaires à la bonne marche du business Travailler en synergie avec les ressources internes du groupe et avec les prestataires externes Rendre compte de toute difficulté à la direction pour résoudre efficacement les problèmes Favoriser l’échange d’informations intra et inter équipes Préparer en amont le travail à suivre par un autre membre de l’équipe en cas d’absence prolongée (congé, maladie, …) et laisser des consignes détaillées.

Profil de candidat recherché :

De formation supérieure de type bac+3, à bac+5, vous justifiez d’une 1ère expérience réussie en tant que Community Manager ou chef de projet Social Media. Vous avez une forte appétence pour le web et les médias sociaux.

Aptitudes professionnelles requises :

Bonne capacité d’organisation et d’autonomie Orientation résultats et satisfaction client Excellente orthographe Bonne capacité d’écriture Agilité relationnelle pour collaborer et s’adapter à une forte diversité d’interlocuteurs en interne et en externe Esprit d’analyse, de synthèse et de structuration Curiosité Créativité
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Localisation

Zoom sur le métier de : Community Manager

Le Community Manager a pour mission de développer et de gérer la présence d’une marque sur le web, notamment sur les réseaux sociaux. Il est chargé de fédérer et d'animer une communauté d’internautes autour d’un intérêt commun (marque, produits, valeurs...), tout en veillant au respect des règles éthiques de la communauté. Incontournable en matière de communication d'entreprise, le Community Manager a également pour objectif d’accroitre la notoriété et l’e-reputation de l’entreprise.



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