Community Manager en CDD H/F

Contenu de l'offre Community Manager en CDD H/F chez RATP

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Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.

Au sein de l'équipe Relation de Service du département Commercial, vous contribuerez en tant que Community manager au développement et à l'animation de cet outil collaboratif interne de diffusion et de partage de pratiques auprès des équipes opérationnelles.

En lien avec les équipes du Programme et les relais opérationnels, vous serez en charge de l'animation de cet outil au quotidien, de la stratégie éditoriale et du reporting des KPI associés.
Plus globalement, vous assisterez les chefs de projet services dans le cadre de l'animation phygitale du programme auprès de différentes communautés internes.

Community management :

Animation éditoriale : adaptation et mise en oeuvre de la stratégie éditoriale en fonction des cibles, définition et rédaction des plannings éditoriaux (en lien avec l'ensemble des équipes d'expérience client et opérationnelles en charge du projet associé)

Rédaction, création et mise en ligne de contenus spécifiques en lien avec les équipes projet, comprenant notamment des rencontres terrain (clients, agents...)

Gestion et modération des conversations au, en lien avec les équipes concernées

Animation des différents groupes et communautés du réseau social

Mesure de l'efficacité des contenus : analyse statistique et pilotage des KPI permettant de juger de leur performance

Analyse et développement de la communauté

Communication interne sur le Programme

Proposition d'actualités régulières auprès du/de la responsable communication de CML

Création de supports de communication en lien avec les graphistes

Organisation des rencontres en présentiel et à distance :

Organisation logistique de journées dédiées aux cadres opérationnels ou aux transformers embarqués dans le programme

Gestion de boîte e-mail dédiée au programme