Alternance : ALTERNANT(E) ASSISTANT(E) COMMUNITY MANAGER LIGNE J

Contenu de l'offre Alternance : ALTERNANT(E) ASSISTANT(E) COMMUNITY MANAGER LIGNE J chez SNCF

Vos missions

SNCF Transilien est le premier opérateur de mobilité en Île-de-France. 15 lignes composent son réseau parcouru quotidiennement par 6200 trains et emprunté par 3,4 millions de passagers par jour ce qui en fait le 2ème réseau ferré le plus fréquenté au monde.

C’est cette expertise de la zone dense qui fait de Transilien un démonstrateur de la performance SNCF en matière de gestion des flux de voyageurs et des circulations.

Dans ce vaste réseau, vous intégrez la Direction des lignes L, A et J qui desservent l’ouest francilien. Son périmètre s’étend la gare Saint-Lazare, la 2nde gare la plus fréquentée d’Europe, jusqu’en Normandie.

 

Vos missions :

Au sein de la Direction Marketing et Expérience Clients LAJ, le pôle Communication Digitale et Relation Client mène des missions de communication de proximité, de veille et de suivi des retours clients dans le but d’améliorer le ressenti client des voyageurs de nos lignes.

Vous intervenez en appui du Community Manager de la ligne J, vos missions consistent à :

-       Rédiger des tweets d’animation et de réponses aux clients twittos de la ligne

-       Rédiger des articles (billets) sur le blog de ligne sur tous les sujets relatifs à la ligne

-       Participer à l’élaboration et suivre la planification du calendrier éditorial

-       Effectuer régulièrement une veille des sujets relatifs à la lignes sur les réseaux sociaux et des reportings sur les performances des canaux de communication

-       Etablir un suivi régulier et rigoureux de la performance de notre activité au travers des indicateurs et KPI indiqués

-       Créer des contenus pour l’animation des canaux de communication (visuels, infographies, vidéos, podcats, etc…)

-       Participer à l’organisation d’évènements (Rencontre clients, visites de sites exceptionnel type chantier travaux d’ampleur, etc…)