Responsable fidélisation client - Community manager (h/f)

Contenu de l'offre Responsable fidélisation client - Community manager (h/f) chez VIVADIA

Présentation de la société :

Vivadia est la galerie marchande de la silver économie qui facilite le shopping en ligne des seniors. Pionnier dans la vente en ligne de produits spécialisés pour les séniors, Vivadia propose plus de 20 000 références dans le domaine de la santé, du confort et du bien-être réparties sur 7 boutiques marchandes spécialisées. Vivadia est une enseigne du Groupe Damartex (Damart, DamartSport, Afibel, Maison du Jersey, Coopers of Stortford, Jours Heureux, Delaby, Sedagyl et Vivadia).

Description du poste :

Rattaché(e) au service Marketing Clients, votre rôle consiste à concevoir et à piloter un marketing relationnel visant à enrichir et fidéliser notre base de clients (B2C) à définir des parcours clients simplifiés et à développer la notoriété de l’enseigne.

En tant que porte-parole des clients, votre obsession quotidienne est d'identifier leurs attentes, insatisfactions et préférences, d'œuvrer à leur fidélisation et d’améliorer le taux de rétention.

Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

Développer la connaissance client et mettre en place des solutions orientées fidélisation client,Optimiser l'expérience utilisateur sur les sites (usage des fonctionnalités produit, conversion, engagement client),Analyser, segmenter et mettre en œuvre l'ensemble des actions de fidélisation de la relation client (collecte de leads, réabonnement, cross-selling, campagnes promotionnelles, etc.),Gérer et animer les réseaux sociaux, blogs et forums (rédaction des publications, publication des contenus, gestion des commentaires, recherche d’influenceurs, etc.),Définir et suivre les KPI dans une optique ROIste,Proposer des axes d’amélioration (veille stratégique, benchmark, etc.) en vue de développer l’esprit d’excellence dans la relation client.

Profil recherché :

Au-delà de votre formation commerciale/marketing de type bac +4/5, votre expérience, de 3 ans minimum, au sein d’un service relation clients, fera la différence. Vous maîtrisez parfaitement les outils et les bonnes pratiques de la relation clients.

Sens des responsabilités, esprit d'initiative, capacité d'analyse et de synthèse, orientation client, animation d'équipe et bonne communication

Maîtrise opérationnelle du Emarketing, du Ecrm et du ciblage sélectif (outils de gestion de bases de données, outils CRM, de tracking et d'emailing).

Familier des principaux indicateurs de performance et à l’aise avec les chiffres pour être en mesure d’agir en conséquence,

Bon niveau d’anglais souhaité.

Type d'emploi : CDI