Contenu de l'offre UX Designer - Parcours Clients Digitaux F/H chez Orange

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UX Designer - Parcours Clients Digitaux F/H

Référence : 31311378
Date de dépot : 01/10/2019
Entreprise : Orange

Descriptif Description : UA Client Marketing & Innovation / Digital & Data / Digital Customer Journey
Au sein du Groupe, Orange Business Services est l'entité entièrement dédiée aux entreprises dans le monde. A la fois opérateur de réseaux et intégrateur de services digitaux, Orange Business Services déploie désormais son expertise dans les domaines de l'IOT, du Cloud, de la Data et de l'IA, du développement applicatif et de la cyber-sécurité.
Orange Business Services place ses clients au coeur de l'écosystème collaboratif ouvert composé de ses 25000 collaborateurs, des équipes et des expertises du Groupe, de ses partenaires et pool de start-ups. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France et 3000 multinationales font confiance à Orange Business Services.
La Direction Customer Marketing and Innovation (CMI) vise à renforcer la place du client au coeur de la transformation numérique. Les objectifs de cette  équipe transverse sont les suivants:
- améliorer l'expérience client,
- concevoir une stratégie marketing transversale,
- construire une stratégie de communication intégrée,
- développer et orchestrer une approche visible de l'innovation,
- accélérer la transformation digitale OBS.
La Direction Digital & Data  a pour objectif d'accélérer la transformation du Digital et de la Data au sein d'OBS. Ses missions sont de mettre en place une gouvernance renforcée et transparente sur les activités du Digital et de la Data, de définir et implémenter la stratégie digitale d'OBS, de définir des parcours utilisateurs et des enablers digitaux cohérents correspondant à nos objectifs business, de piloter les activités de Datascience & Scoring, Data Marketing insights, Webtracking et Digital Analytics, et Marketing Automation, et enfin de déployer des méthodes agiles pour la conception des offres. La direction assure également la mise en place d'un mode de travail "One Team" avec la direction Digitale DEF et les directions IT (OBS et DSI EP).


Au sein du pôle Parcours Clients Digitaux de l'équipe Digital & Data,  vous vous inscrivez dans la démarche de transformation d'Orange Business Services pour développer une culture centrée client. Vous contribuez à l'amélioration de l'expérience client par la prise en compte de parcours client de bout en bout et de leurs moments clés dans le développement des offres et projets métiers.
Vous aurez pour mission la conception de la production de parcours digitaux (PC/mobile/tablettes) à destination des entreprises. Les plateformes digitales cibles sont dédiées à l'accueil client, le marketing des offres (go to market et personnalisation), la commande, la relation client (service management, facturation, gestion des incidents...).
Vous travaillerez en équipe, soit dans des circuits de production classique, soit en "agilité" en plateaux dédiés (SAFE, features team).
- Vous  êtes force de proposition pour organiser, développer et maintenir la cohérence des différents espaces digitaux d'OBS, et des parcours clients qui vous sont confiés,
- vous travaillez en étroite collaboration avec les chefs de projets / Products owners digitaux qui concourent à la réalisation de nouveaux parcours digitaux ainsi qu'à l'amélioration permanente des parcours existants. Vous serez ainsi amené à mener des projets avec les équipes de DEF Digital, IT (OBS IT et OF DSIE&P), Voice of Customer et CX, et l'ensemble des équipes de la direction Digital et Data et les clients internes (Opérations, marketing des BUs,…),
- vous pratiquez les méthodes agiles, notamment les méthodologies de design thinking, vous êtes orienté « data » par le prise en compte de données tant qualitatives que quantitatives comme source d'amélioration de l'expérience client.
Les activités :
- Comprendre les besoins des utilisateurs et des attentes business en s'appuyant sur des méthodes propres au Design et les techniques de recherche UX (observation et empathie),
- animer des ateliers de design collaboratif avec les parties prenantes, participer aux séances de créativité en Design Thinking et assurer la gestion de projet UX design,
- répondre aux besoins et usages des clients et prospects en concevant des parcours centrés utilisateurs avec les principaux outils de prototypage du marché : conception de la navigation, l'architecture de l'information, les interactions,
- contribuer au recensement et à l'enrichissement des parcours, fonctions et contenus existants,
- produire les gabarits des fonctionnalités du point de vue UX design et de leur déclinaison pour livraison aux acteurs techniques du projet,
- contribuer à la vie de la communauté UX , notamment en partageant bonnes pratiques et veille UX (dont benchmarks concurrentiels…),
- se former aux évolutions de son métier et des nouvelles méthodes projets Orange (ex. SAFE),
- contribuer à faire évoluer la culture du design au sein de la direction et d'OBS.

Profil recherché Profil recherché : Bac 4/5 : Vous êtes diplômé en design / avec 5 ans d'expérience professionnelle minimum au sein d'équipes Expérience utilisateur.

Compétences :
Vous êtes autonome et savez travailler dans un environnement collaboratif sur différents types de projets : expérience de travail avec plusieurs disciplines UX, concepteurs, ingénieurs, chefs de produits, opérations client.
Vous avez de solides compétences en conception d'interactions, connaissance des méthodologies de conception centrées sur l'utilisateur.
Vous maîtrisez les techniques d'animation (ateliers créatifs, trie de cartes, design collaboratif).
Vous pilotez les tests client.
Vous maîtrisez les outils de conception visuelle et d'interactions, avec des compétences de prototypage ou de développement front-end, en responsive design notamment. Exemples de logiciels Maitrisés (et/ou) : Axure, Sketch, Keynote, AEM, Logiciels de mindmap…
Les Plus : Suite Adobe, Suite MS, XHTML/CSS, javascript, compétences UI.
Maîtrise de l'anglais.

Le plus de l'offre :
Ce poste vous permet de jouer un rôle majeur dans la transformation digitale d'OBS dans le contexte du projet d'accélération du digital et de la data. Il s'agit d'une création de poste avec un périmètre large. Equipe multiculturelle et environnement de travail international.
Toutes les candidatures sont examinées, sur la base des compétences, quel que soit le niveau de classification des candidats.
Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - LA PLAINE SAINT DENIS
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 13/10/2019

Entreprise Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


\nAu sein du Groupe, Orange Business Services est l'entit\u00e9 enti\u00e8rement d\u00e9di\u00e9e aux entreprises dans le monde. A la fois op\u00e9rateur de r\u00e9seaux et int\u00e9grateur de services digitaux, Orange Business Services d\u00e9ploie d\u00e9sormais son expertise dans les domaines de l'IOT, du Cloud, de la Data et de l'IA, du d\u00e9veloppement applicatif et de la cyber-s\u00e9curit\u00e9.
\nOrange Business Services place ses clients au coeur de l'\u00e9cosyst\u00e8me collaboratif ouvert compos\u00e9 de ses 25000 collaborateurs, des \u00e9quipes et des expertises du Groupe, de ses partenaires et pool de start-ups. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivit\u00e9s en France et 3000 multinationales font confiance \u00e0 Orange Business Services.
\nLa Direction Customer Marketing and Innovation (CMI) vise \u00e0 renforcer la place du client au coeur de la transformation num\u00e9rique. Les objectifs de cette\u00a0 \u00e9quipe transverse sont les suivants:
\n- am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client,
\n- concevoir une strat\u00e9gie marketing transversale,
\n- construire une strat\u00e9gie de communication int\u00e9gr\u00e9e,
\n- d\u00e9velopper et orchestrer une approche visible de l'innovation,
\n- acc\u00e9l\u00e9rer la transformation digitale OBS.
\nLa Direction Digital & Data\u00a0 a pour objectif d'acc\u00e9l\u00e9rer la transformation du Digital et de la Data au sein d'OBS. Ses missions sont de mettre en place une gouvernance renforc\u00e9e et transparente sur les activit\u00e9s du Digital et de la Data, de d\u00e9finir et impl\u00e9menter la strat\u00e9gie digitale d'OBS, de d\u00e9finir des parcours utilisateurs et des enablers digitaux coh\u00e9rents correspondant \u00e0 nos objectifs business, de piloter les activit\u00e9s de Datascience & Scoring, Data Marketing insights, Webtracking et Digital Analytics, et Marketing Automation, et enfin de d\u00e9ployer des m\u00e9thodes agiles pour la conception des offres. La direction assure \u00e9galement la mise en place d'un mode de travail \"One Team\" avec la direction Digitale DEF et les directions IT (OBS et DSI EP).
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\nAu sein du p\u00f4le Parcours Clients Digitaux de l'\u00e9quipe Digital & Data,\u00a0 vous vous inscrivez dans la d\u00e9marche de transformation d'Orange Business Services pour d\u00e9velopper une culture centr\u00e9e client. Vous contribuez \u00e0 l'am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience client par la prise en compte de parcours client de bout en bout et de leurs moments cl\u00e9s dans le d\u00e9veloppement des offres et projets m\u00e9tiers.
\nVous aurez pour mission la conception de la production de parcours digitaux (PC\/mobile\/tablettes) \u00e0 destination des entreprises. Les plateformes digitales cibles sont d\u00e9di\u00e9es \u00e0 l'accueil client, le marketing des offres (go to market et personnalisation), la commande, la relation client (service management, facturation, gestion des incidents...).
\nVous travaillerez en \u00e9quipe, soit dans des circuits de production classique, soit en \"agilit\u00e9\" en plateaux d\u00e9di\u00e9s (SAFE, features team).
\n- Vous\u00a0 \u00eates force de proposition pour organiser, d\u00e9velopper et maintenir la coh\u00e9rence des diff\u00e9rents espaces digitaux d'OBS, et des parcours clients qui vous sont confi\u00e9s,
\n- vous travaillez en \u00e9troite collaboration avec les chefs de projets \/ Products owners digitaux qui concourent \u00e0 la r\u00e9alisation de nouveaux parcours digitaux ainsi qu'\u00e0 l'am\u00e9lioration permanente des parcours existants. Vous serez ainsi amen\u00e9 \u00e0 mener des projets avec les \u00e9quipes de DEF Digital, IT (OBS IT et OF DSIE&P), Voice of Customer et CX, et l'ensemble des \u00e9quipes de la direction Digital et Data et les clients internes (Op\u00e9rations, marketing des BUs,\u2026),
\n- vous pratiquez les m\u00e9thodes agiles, notamment les m\u00e9thodologies de design thinking, vous \u00eates orient\u00e9 \u00ab data \u00bb par le prise en compte de donn\u00e9es tant qualitatives que quantitatives comme source d'am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience client.
\nLes activit\u00e9s :
\n- Comprendre les besoins des utilisateurs et des attentes business en s'appuyant sur des m\u00e9thodes propres au Design et les techniques de recherche UX (observation et empathie),
\n- animer des ateliers de design collaboratif avec les parties prenantes, participer aux s\u00e9ances de cr\u00e9ativit\u00e9 en Design Thinking et assurer la gestion de projet UX design,
\n- r\u00e9pondre aux besoins et usages des clients et prospects en concevant des parcours centr\u00e9s utilisateurs avec les principaux outils de prototypage du march\u00e9 : conception de la navigation, l'architecture de l'information, les interactions,
\n- contribuer au recensement et \u00e0 l'enrichissement des parcours, fonctions et contenus existants,
\n- produire les gabarits des fonctionnalit\u00e9s du point de vue UX design et de leur d\u00e9clinaison pour livraison aux acteurs techniques du projet,
\n- contribuer \u00e0 la vie de la communaut\u00e9 UX , notamment en partageant bonnes pratiques et veille UX (dont benchmarks concurrentiels\u2026),
\n- se former aux \u00e9volutions de son m\u00e9tier et des nouvelles m\u00e9thodes projets Orange (ex. SAFE),
\n- contribuer \u00e0 faire \u00e9voluer la culture du design au sein de la direction et d'OBS.","qualifications":"Bac 4\/5 : Vous \u00eates dipl\u00f4m\u00e9 en design \/ avec 5 ans d'exp\u00e9rience professionnelle minimum au sein d'\u00e9quipes Exp\u00e9rience utilisateur.
\n
\nComp\u00e9tences :
\nVous \u00eates autonome et savez travailler dans un environnement collaboratif sur diff\u00e9rents types de projets : exp\u00e9rience de travail avec plusieurs disciplines UX, concepteurs, ing\u00e9nieurs, chefs de produits, op\u00e9rations client.
\nVous avez de solides comp\u00e9tences en conception d'interactions, connaissance des m\u00e9thodologies de conception centr\u00e9es sur l'utilisateur.
\nVous ma\u00eetrisez les techniques d'animation (ateliers cr\u00e9atifs, trie de cartes, design collaboratif).
\nVous pilotez les tests client.
\nVous ma\u00eetrisez les outils de conception visuelle et d'interactions, avec des comp\u00e9tences de prototypage ou de d\u00e9veloppement front-end, en responsive design notamment. Exemples de logiciels Maitris\u00e9s (et\/ou) : Axure, Sketch, Keynote, AEM, Logiciels de mindmap\u2026
\nLes Plus : Suite Adobe, Suite MS, XHTML\/CSS, javascript, comp\u00e9tences UI.
\nMa\u00eetrise de l'anglais.
\n
\nLe plus de l'offre :
\nCe poste vous permet de jouer un r\u00f4le majeur dans la transformation digitale d'OBS dans le contexte du projet d'acc\u00e9l\u00e9ration du digital et de la data. Il s'agit d'une cr\u00e9ation de poste avec un p\u00e9rim\u00e8tre large. Equipe multiculturelle et environnement de travail international.
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L'offre que vous souhaitez consulter n'est plus valide.
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