CONSULTANT(E) – AMOA Relation Client / Business Analyst F/H
Ref. Apec : 168423437W
Activeo 1 CDI Issy-les-Moulineaux - 92Publiée le 01/06/2022
Actualisée le 27/07/2022
SUR LE SITE DE L'ENTREPRISE
Salaire
50 - 60 k€ brut annuelPrise de poste
Dès que possibleExpérience
Minimum 5 ansMétier
Consultant en organisationStatut du poste
Cadre du secteur privéZone de déplacement
NationaleSecteur d’activité du poste
CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUESTélétravail
Partiel possibleDescriptif du poste
Au sein de l’équipe Business Consulting, vous interviendrez sur des missions de transformation auprès de clients qui font de l’expérience clients un levier d’amélioration de leur performance.
En tant que consultant(e) senior, vous interviendrez sur des missions visant notamment à :
Analyser les enjeux et objectifs de transformation de l’entreprise Repenser le modèle opérationnel du service clients (positionnement, organisation, processus, IT & poste de travail…) Aider au choix de solutions du marché de la relation et de l’expérience clients multicanal (expression de besoin métier & IT, cahier des charges, benchmark, sélection des partenaires…) Participer aux phases amont des projets (cadrage des besoins métier en mode agile) Accompagner les changements auprès des directions métier Animer la gouvernance projetSelon votre expérience, vous aurez comme mission :
La conduite opérationnelle des missions de conseil L’encadrement des consultants sur les projets Le développement de l’offre Activeo La participation au développement commercial de l’activité
Profil recherché
De formation supérieure (Bac + 5 ou équivalent), vous possédez une expérience d’au moins 5 ans en tant que consultant(e) ou au sein d’une direction de la relation client.
Vous avez également développé(e) une expertise sur un ou plusieurs sujets autour de l’expérience clients et de la relation clients multicanale. Vous avez un très bon sens relationnel vous permettant de travailler avec des intervenants aussi bien métiers que techniques. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communicant à l’écrit et à l’oral.Entreprise
Acteur de référence dans le domaine de la relation clients, Activeo intervient en Conseil, Intégration de solutions technologiques et Edition de logiciels.
Présent en France, en Suisse, à Singapour, en Inde et au Canada, Activeo accompagne ses clients dans leur transformation relationnelle et digitale, de la définition de la stratégie clients à la mise en œuvre opérationnelle.
Notre différenciation repose sur la création de valeur, la qualité, le service et l’innovation nécessaires à la réussite des projets d’expérience et de relation clients. Avec près de 140 collaborateurs, Activeo poursuit son fort développement en France et à l’international.
Activeo est partenaire certifié de nombreux acteurs technologiques (Cisco, Geneys, AWS, Google, Verint, Calabrio, Microsoft,…) et membre actif des associations : Limebridge Global Alliance, AFRC, AMARC, AFNOR, Chambre des Commerces.
Personne en charge du recrutement
Aurélie BASSELART - Assistante Corporate Structure
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