Contenu de l'offre Business Analyst CTI (F/H) chez AXA

CDI de l'emploi - Business Analyst CTI (F/H) (1800067N)

Description de l'emploi

Business Analyst CTI (F/H) ( 1800067N )

Lieu principal

: FRANCE-92-HAUTS-DE-SEINE-SURESNES

Organisation

: AXA Global Direct France

Type de contrat

: Permanent

Equipe

: Equipe de jour

Horaire

: Temps plein

Description

Opérant uniquement par téléphone ou par internet, dans un marché assurantiel très compétitif, AXA Direct France souhaite offrir à ses clients des contacts multicanaux fluides, sans attente ni délai de réponse. C’est l’enjeu de l’équipe Hypervision. Dans un contexte multi sites avec 4 millions d’appels et 2,5 millions de courriers/mail par an, l’Hypervision garantit et optimise l’efficacité du dispositif opérationnel.
Le pôle Téléphonie & pilotage en temps réel qui assure la réalisation des projets téléphonie (identification automatisés des clients, routage intelligent des appels, routage des appels en fonction d’une segmentation client,…) et l’optimisation de l’ensemble du dispositif en temps réel (animation de comité de production hebdomadaire, plans d’actions…)



Vous aurez en charge les missions suivantes :
Contribuer aux projets d’entreprise liés aux évolutions de la téléphonie Participer au cadrage des besoins, Rédiger les spécifications, Piloter leur réalisation avec les équipes de développement CTI Implémenter la solution dans Genesys Piloter la conduite du changement Identifier et suivre les incidents potentiels sur la Téléphonie Proposer des améliorations de nos outils de Pilotage Faire de la veille technologique au travers de benchmark

Qualifications

Diplômé(e) d’une formation Bac +5 (ou plus) de haut niveau en informatique, vous disposez :
D'une expérience dans le domaine CTI D'une expérience de la gestion de projet sur dans le domaine des centres de contacts : distribution d’appels, reporting, intégration CTI-CRM D'un esprit d'équipe ainsi que de bonnes compétences de communication (orale et écrites) dans un contexte d’organisation transversale D'un sens de l’organisation dans un contexte multi clients, multi activités


Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.
A propos d'AXA Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches? Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable. Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

AXA Direct France, filiale à 100% du groupe AXA opère sur le marché français sous la marque commerciale Direct Assurance. Nous sommes le leader français de l’assurance en ligne, proposant une gamme de produits simple, claire et performante, construite avec, et pour nos clients (Auto, Auto connectée, Habitation, Moto et Emprunteur).

Dans un marché assurantiel très compétitif, AXA Direct France souhaite investir sur l’expérience client en proposant un parcours simple et un tarif adapté, grâce à l’expertise de nos équipes techniques. Pourquoi nous rejoindre ? Soucieux de nos collaborateurs, nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences et développer leur employabilité. AXA Direct France, c’est aussi des locaux proposant un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (écrans, baby-foot, canapés) et de services (car Sharing, crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !

L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

AXA Direct France s'engage en faveur de la lutte contre les discriminations, et porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !