Chargé webmarketing et relation client

Contenu de l'offre Chargé webmarketing et relation client chez Bivea

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Installée dans la région Bordelaise depuis plus de 15 ans, Bivea est une entreprise familiale qui distribue des produits naturels et bio ainsi que des dispositifs médicaux innovants liés aux problèmes d’intimité chez l’homme ou la femme. Entreprise dynamique et jeune, cet état d’esprit se retrouve également au sein de notre équipe composée d’une quinzaine de personnes (webmarketing, logistique, administratif).

Dans le cadre de son expansion, nous sommes soucieux de proposer à nos clients un service client de qualité. Nous sommes à la recherche d’un(e) responsable de l’expérience client sachant s’adapter à la diversité de notre clientèle ainsi qu’à l’originalité de nos produits.

Ton objectif est de proposer des actions commerciales, traiter les réclamations clients et mettre en place un suivi pour encourager leur fidélisation :

· Renseigner les clients et répondre aux réclamations par téléphone ou par mail (1h à 2h par jour)

· Analyser les remontées clients et l’expérience utilisateur globale afin de mettre en place des stratégies d’optimisation de nos sites de vente (audit technique, audit UX, projets marketing, benchmark, études de marché).

· Gérer l’image de marque et l’animation des sites de vente : espaces publicitaires, opérations spéciales, mise en avant de la qualité des produits et services de Bivea, gestion de l’image de marque, réseaux sociaux.

· Maîtriser l’E-Réputation de Bivea : modération des avis sites et produits, réponse aux évaluations et commentaires (sites et marketplaces), utilisation des avis et des commentaires à des fins marketing.

· Fidéliser nos clients : améliorer la fidélisation et la récurrence d’achat via la mise en place de nouvelles actions, améliorer l’adhésion à la communauté via les contenus et la mise en avant de l’image de marque.

Afin d’assurer tes missions et d’atteindre tes objectifs, nous recherchons un candidat correspondant au profil suivant :

· Nos clients sont très agréables mais il faut parfois de la patience et de l’écoute pour comprendre leurs besoins. Des qualités relationnelles et humaines sont importantes pour nous.

· Nos supports de suivi et d’analyse sont principalement sur notre logiciel de gestion et sur Excel, être à l’aise avec ces outils est essentiel.

· La rédaction de contenu (fiches produits, pages d’information, réponses aux avis) est une partie importante de tes missions, des qualités rédactionnelles et une parfaite orthographe sont donc nécessaire pour atteindre tes objectifs.

· Une expérience dans la relation client et dans le marketing/communication serait un vrai plus pour s’adapter plus rapidement au poste et aux missions.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 000,00€ par mois

Avantages :

Titre-restaurant

Horaires :

Du Lundi au VendrediTravail en journée

Rémunération supplémentaire :

Primes

Télétravail:

Temporairement en raison du COVID-19