Contenu de l'offre Alternance - Business Analyst Service Client (H/F) chez Cartier

Code de référence: 64203

Alternance - Business Analyst Service Client (H/F)

Paris, 75, FR Trainee/Intern

L’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous comptons plus de 8500 collaborateurs de 90 nationalités différentes qui partagent un esprit indépendant et un engagement envers l’excellence, et qui ont pour ambition d’enrichir en permanence l’héritage de la maison en repoussant les limites de la créativité.

Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'Horlogerie de prestige, Cartier, l’une des 26 Maisons du Groupe Richemont, fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847.

Avec plus de 7500 collaborateurs, de 90 nationalités différentes, Cartier offre des opportunités dans une très grande diversité de métiers et évolue autour de valeurs fortes. Au fil des années, plusieurs engagements ont été pris par la Maison, afin d’avoir un impact positif via des initiatives culturelles, éthiques, sociales et environnementales. La Maison a su imposer un style et un univers unique et faire de ses créations de véritables mythes, grâce à des femmes et des hommes qui font de leur passion leur métier.

Lieu de rencontre entre modernité et tradition, le Manufacturing Cartier Joaillerie développe et assure la production de pièces joaillières d’exception, en alliant performance logistique, savoir-faire techniques et innovation.

Rattaché à l’activité Service Clients, l’apprenti/e assiste les départements Opérations et Soutien Marchés sur les reportings, les analyses quantitatives et qualitatives, le suivi des KPIs, des performances des plateformes de réparation. Il n’y a pas de Business Analyst dans le Service.

Alternance – Business Analyst Service Client

Date de début : septembre 2022

Lieu : Paris

Dans ce contexte, vos missions principales sont les suivantes :

Vos missions :

Analyse et consolidation des performances des plateformes internationales Analyser les résultats opérationnels en fonction des cibles fixées et participer à la réflexion sur des projets en lien avec le service à la vente Produire la cartographie de chaque plateforme de réparation et ce pour les performances techniques, joaillières, ainsi que pour les leadtimes Préparer des présentations (PowerPoint) à partir des analyses produites pour les réunions de suivi et les comités de pilotage

Analyses diverses à partir des bases de données de l’activité Produire des analyses à partir des différentes bases de données et des extractions Faire des analyses ad hoc en fonction des besoins du département

KPI’s opérationnels (atelier SAV de CJI) : les analyser et suivre le reporting en soutien : Participer aux reportings mensuels et périodiques et à la sortie de l’ensemble de ces Key Performance Indicator (KPI) Analyser les performances opérationnelles pour chaque plateforme dans les marchés Faire un mapping de l’activité et analyser le délai C to C (de l’envoi de la pièce à réparer du client au retour à domicile

Prendre part à certains projets ponctuels au sein de l’équipe : Analyser les retours sous garantie (GI) Suivre la facturation des ateliers Centraliser les différentes sources d’information (état des lieux et fichiers existants) Participer à des projets transverses

Participer de manière ponctuelle au suivi et à la mise à jour de données : Compiler, saisir, nettoyer, enrichir certaines données, … Saisir et vérifier les CASS codes

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +4/5 type école d’ingénieur ou université/école de commerce, vous disposez d’une première expérience, d’au moins 6 mois, réussie dans le domaine de l’analyse, statistique Vous possédez un anglais courant et maîtrisez le pack office. Vous êtes rigoureux/se, fiable, organisé/e, avec un minimum d’autonomie, faite preuve d’intelligence situationnelle et êtes force de proposition. La connaissance de SAP et Windchill serait un plus, ainsi que Power BI

Informations complémentaires :

Durée : 12 mois

Lieu : Paris 9e

Rythme : 3 semaines / 1 semaine ou 2 semaines / 1 semaine

Rejoignez-nous !

Si votre profil est sélectionné, nous vous recontacterons pour un premier échange téléphonique. Au cours du processus de recrutement, vous rencontrerez un(e) interlocuteur(rice) de notre équipe RH et votre futur(e) responsable.

A travers son histoire, Cartier s'est démarqué du fait de l'engagement de femmes et d'hommes singuliers. A ce titre, notre Maison offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge.

Convaincu que la diversité, l’équité et l’inclusion constituent de véritables facteurs d’efficacité, de modernité et d’innovation dans l’entreprise, Cartier Joaillerie International s’engage dans l’accompagnement des singularités. Cartier Joaillerie International est par ailleurs certifié Equal Salary grâce à une politique salariale garantissant l’égalité de rémunération entre les femmes et les hommes.

Notre équipe RH se tient à votre écoute, selon votre souhait et vos besoins, tout au long de votre expérience au sein de notre Maison, dès votre processus de recrutement.