Business Analyst | Gestion des incidents (H/F)

Contenu de l'offre Business Analyst | Gestion des incidents (H/F) chez CELAD

Business Analyst | Gestion des incidents (H/F)




Lyon (09)
Négociable selon le type de contrat


Bac+2/3
Débutant

Description du poste

Envie d’un nouveau challenge… CELAD vous attend !

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Business Analyst | Gestion des incidents pour intervenir chez un de nos clients.

Vos principales missions :

– Prendre en charge les incidents de niveaux 1, 2 et 3

– Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents

– Rédiger les users stories pour résolution des incidents

– Rédiger les JIRA pour les équipes de développements

– Rédiger les procédures de résolutions des incidents

– Communiquer auprès des équipes de la DSI et métiers

– Coordonner la résolution des incidents en lien avec l’équipe de développement en charge de réaliser les correctifs

– Réaliser le reporting des demandes et des incidents

– Mettre en œuvre les nouvelles fonctionnalités liées aux différents domaines métiers du site

– Réaliser la coordination et la réalisation des tests des fonctionnalités développées

– Effectuer la formalisation des documents à destination des utilisateurs finaux

– Réaliser le suivi des demandes

– Suivre le plan de charges des équipes en charge de la réalisation des demandes / incidents

– Construire les plannings de délivery des demandes / incidents

– Assurer le reporting de l’avancement des demandes / incidents

Stack technique du projet :

– API – DB – Webservice

– Outil de requêtage

– Oracle – MySQL

– Excel – Powerpoint – Word

– Jira – Confluence

Situation géographique : Lyon (09)

Infos à noter :

– Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire

– Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)

– Type de contrat : CDI – Freelance – Portage Salarial

CELAD :

Issue du monde bancaire, #CELAD a été créée en 1990 à Toulouse. Nos 1500 collaborateurs interviennent aujourd’hui sur 2 pôles d’activités : les systèmes d’information et l’informatique industrielle et ceci chez plus de 250 clients (PME/PMI et Grands Comptes).

Aujourd’hui, notre entité CELAD-Lyon propos des missions captivantes et à forte valeur ajoutée sur l’ensemble de la région Auvergne-Rhône-Alpes. Grâce à nos clients, nous sommes présents dans différents secteurs d’activités : Banque et Assurance, Transport, Automobile, Énergie, etc. Une belle palette qui saura satisfaire tous les goûts !

Nous sommes entièrement impliqués dans la gestion de nos collaborateurs et l’accompagnement de nos candidats, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail.

La bienveillance, l’enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien !

Si vous souhaitez faire partie de l’aventure Celadienne, rejoignez-nous !

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

1/ Réception de votre candidature

2/ Contact de notre part si votre profil correspond bien aux critères de cette mission

3/ 1er RDV – Échange sur votre parcours, vos compétences, vos souhaits professionnels & Présentation de la mission

4/ 2ème RDV éventuel (ingénieur d’affaires ou responsable d’agence)

5/ Décision sur votre candidature

Postuler à cette offre

Email de contact : celad-rhl@celad.com

Référence à rappeler :
L.24.92.01.23