Data Analyst CRM

Contenu de l'offre Data Analyst CRM chez Club Med Resort

Vous intégrez la Direction Marketing et plus spécifiquement le Département Data & Business Intelligence. Sous la responsabilité du Data Analyst Manager Europe Afrique (EAF) Markets, votre rôle consiste à :

Accompagner les équipes CRM EAF dans l’analyse et la prise de décisions permettant une optimisation des actions CRM

Contribuer à la transformation Data de la Business Unit (BU) et de l’entreprise dans la définition des besoins et l’implémentation des use cases

Accompagner les différents métiers marketing & commerciaux dans l’analyse et la prise de décisions permettant une optimisation des actions marketing et commerciales

Accompagnement data des équipes CRM EAF :

Analyse des performances des plans d’animation CRM/PRM :

Mise en place et monitoring d’une zone blanche annuelle afin de mesurer l’incrémental des actions CRM

Pilotage de la pression commerciale et mesure des plans d’activation multicanaux

Suivi du taux de réachat sur nos clients fidèles

Suivi du taux de conversion sur notre base de prospects

Produire des analyses ponctuelles sur la connaissance client à forte valeur ajoutée (exemple : plan de réengagement, plan NGM, suivi et évolution de nos bases, rebooking…)

Accompagnement des équipes CRM en pays afin de les nourrir en analyses ( déclinaisons analyses France, ou analyses adhoc)

Concevoir et optimiser des reportings (Qlikview, Data Studio, Excel)

Transformation Data :

Contribuer activement à l’innovation et à la transformation Data en cours en étant acteur de la mise en place de la stratégie Data Lake (exemple : data model omni channels, identification, model d’attribution, lead scoring…), en collaboration direct avec le département global Marketing Digital & Technology

Participer proactivement à la diffusion de la culture Data au sein des équipes métiers afin d’optimiser l’appropriation et l’analyse des systèmes d’exploitation / visualisation existant par les utilisateurs en autonomie (Qlikview, Data Studio, Excel)

Contribuer à la mise en place d’une Tribu Data au sein de la BU EAF

Optimisation des actions marketing & commerciales :

Prise en charge ponctuelle de la mise à jour de reporting et de demande d’analyse adhoc à valeur ajoutée

Expérience requise : +3/+5 ans sur un poste équivalent

Diplôme : formation supérieure en Data Science et / ou Statistiques/Econométrie/Mathématiques

Qualités :

Compétences analytiques et esprit de synthèse

Communiquer de manière pédagogique et impactante les résultats et recommandations découlant des différentes analyses (sur support PowerPoint et à l’oral)

Autonomie, pro activité et force de proposition

Gestion de Projet

Expérience sur des sujets en lien avec le CRM

Compétences :

Technologies maitrisées indispensables : SAS, SQL

Technologies maitrisées souhaitables : Qlikview, Google Cloud Platform , Data Studio, Python

Français courant et bon niveau en anglais